申城酷暑“及时雨”

　　群众呼声是第一信号。今夏为市民生活解忧的“夏令热线”，数千名共产党员是幕后英雄——

　　申城酷暑“及时雨”

　　本报记者 秦武平

　　半小时为居民楼恢复正常供水、40分钟抢修施工确保300户居民用电、半夜出击解决工地噪声……酷暑当头，今夏上海市民一旦碰上生活烦心事、困难事，马上会有一支快速反应队伍上门解难，“队员们”有个共同的品牌——“夏令热线”。今年由新民晚报、东视和上广联合主办的“夏令热线”，市政府职能部门和12个区政府上下联动，使百姓呼声得到了快速回应。

　　“夏令热线”是申城市民酷暑中的“及时雨”！这是中央电视台《新闻联播》栏目在报道“上海打造暑期服务平台为民解忧”时给予的评价。为了让百姓夏令生活多一分安宁，数以千计的共产党员24小时待命，甘当为人民服务的幕后工作者。

　　15分钟 “夏令人”到场

　　15分钟！这是今年“夏令热线”听到百姓呼声后赶到现场的最快速度。7月11日，德平路100弄居民王先生向浦东新区区长张学兵反映小区装潢垃圾占用绿化带，搁下电话15分钟后就有小分队到现场“管事”。牵头的浦东新区环保局副局长刘金宝请来街道居委、物业公司和市容管理部门会同“诊治”，乱倒垃圾者被“揪”了出来。一小时后，一大卡车装潢垃圾清理运走，小区环境管理的长效机制留了下来。接着，刘金宝又率小分队赶到他处疏导乱设摊问题，并安排人员固守防止死灰复燃。当晚，他又加入了整治大排档专项行动，分别到梅园、洋泾、金杨街道查看，和最后一批整治小分队离开时已是深夜11时多了。

　　作为保持共产党员先进性教育活动的具体实践，浦东新区环保局800多名党员今年全身心扑到“夏令热线”上。很多冲在一线的城管所党员，和老党员刘金宝一样成了“夏令人”，市民有反映随呼随到。在区长专线开通第一天，浦东新区24小时“环境热线”受理市民反映情况92件，件件有落实、有答复。趁这几天市民投诉少，刘金宝和他的同事们开始回访，要求少报喜多报忧。

　　和打响头炮的浦东新区一样，黄浦等其他11条区长专线加入今年“夏令热线”后，各区区长每人值一天班，在快速解决市民问题中交出了满意答卷。杨浦区区长专线上午接到68个居民来电，就派出了68路小分队到现场查看并解决问题。卢湾区对解决群众问题不嫌其小、不嫌其多，相关部门党员通过走访基层社区，主动排摸出276项居民急难愁问题，在群众开口之前解决问题。静安、徐汇、长宁、虹口、普陀、闵行等区设立了直线电话，在“夏令热线”活动结束后继续“短线”解决市民急难愁问题。

　　14小时，“夏令作业时”

　　14小时！这是市容和城管服务热线督察科科长潘德传在“夏令热线”期间每天的作业时间。50多岁的老潘皮肤黝黑，因为他是受夏天毒日头“照顾”最多的人。每天早上8时至晚上10时，他驾驶着一辆三轮摩托车，背着装有照相机、指南针、地图、水瓶、毛巾等各种杂物的大挎包，在上海各处奔波。

　　“咬”住百姓投诉问题不放松的潘德传是“救火队员”。7月16日，有人反映锦秋花园围墙外偷倒垃圾严重，老潘赶到现场时立马被几十名情绪激动的市民围住了。他马上用手机召唤一个个相关部门，宝山区市容局先平整建筑垃圾，并在空地设置门卫，城管大队负责执法和加强巡查。连远在青浦的单位也来帮忙，查出了偷倒垃圾的“黑车”车牌号，并向交警部门通报。在老潘协调下，此处偷倒垃圾现象已彻底根治。

　　昨天傍晚，本报记者打通潘德传手机时，他正在外环线路边自己动手为摩托车换胎。除早上8时赶到三林镇政府门口堵住分管镇长要求协同解决小区环境问题外，当天他还到闵行区江川路、古美西路和锦江乐园附近现场解决了4个市民投诉难点。昨天午餐，他用自带的方便面“应付”了一下肚皮。

　　“夏令热线”活动每年虽然仅有二周，但是与之合作了13年的政府职能部门热线，已成为“四季热线”。环卫部门有数百人像潘德传那样义务值班，电力、水务等8个职能部门为民解难的“小分队”随时出动，如同一场场“及时雨”还在为夏令问题“降温”。

　　“夏令热线”3家媒体参与报道的记者编辑，大都是党员，他们同样冒酷暑、访民情，体现了共产党员的先锋带头作用。

　　“夏令热线”这条民心热线，已成了吸引民智研究问题解决问题的平台。