香港旅游业莫自招损

　　(声明：任何媒体、网站或个人不得从本网直接下载使用，如欲转载请与原刊发媒体联系。)

　　一项内地访港游客的调查显示，参加旅行团来港的游客，不满意很多旅行团都以购物为重点活动，而花在观光的时间太少。另一方面，回内地后推荐亲友来港的游客数目大减。这显然是给目前看来兴旺的旅游业，敲响了警号。

　　自从两年前实施个人游政策以后，来港观光的内地游客已经超过七百多万人次，旅游业经过两年的业务运作，应早已总结出不少宝贵经验，知道游客对各种活动的喜爱程度，然后进行调整。

　　旅行团的基本服务，就是带游客四处游览，他们喜欢到具有特色的旅游景点参观，欣赏有特色的景物和表演，看有特色的民风与建筑，玩特殊的玩意，吃独特的美食，配合旅游从业员周到的服务，使他们能够舒舒服服地享受数天的假期，假期完毕后，精力充沛，心情愉快。购物无疑也是不少游客的心头好，但可不能够喧宾夺主，要分清楚主次。

　　旅游业有一弊病，就是导游的基本薪酬甚低，游客支付的团费并不包括导游的收益，导游需要依赖游客支付的小费维生，除此之外，就是带团到商铺购物，从游客购物的金额中赚取佣金。结果，导游考虑到个人的收益，就不得不多带游客去购物，不管游客喜欢不喜欢。这种以己为先的导游方针，只会让付钱来享受的游客感到沉闷，甚至弄得一肚子气。

　　让游客感到沉闷，是旅游业的大忌；让游客盛载一肚子气回家，更是大忌中的大忌。回去以后，他们没有多少假期中的高兴事可谈，只会说香港旅游业的坏话，这将令香港旅游业的口碑日渐丧失，他们自己不会再来，也不会建议亲友来，更加不会带亲友来。结果，最终蒙受损失的是香港旅游业，而这些损失却是业界自己招来的。（摘自香港商报8月4日评论）