美容院凭啥让你不投诉

　　本报记者邹乐实习生龚兰兰报道本报连续几天对一些美容院的减肥“猫腻”进行了报道。有读者打电话提出疑问：为什么已经明知受骗，好多消费者却甘愿自己吃亏，而不去投诉美容院？对于这个疑问，本报记者通过调查发现，很多人并不是不想投诉，而是出于无奈。笑脸服务让你不好意思投诉爱美的陆女士看见吹得天花乱坠的减肥广告，也忍不住去新新美霖咨询了一下。陆女士说，一进门，服务人员就特别热情，并用“１００％有效”的说法说服了本来就有些心动的她。

　　可接下来发生的事情却让陆女士感到很尴尬。陆女士先是花了４００元做了“针灸减肥”，一个星期后一点儿效果也没有，于是她只能听美容师的安排，再花４００元做了“灌肠减肥”，可还是不见任何效果。无奈之下，陆女士又花７００元做了“融脂手术”。尽管这样，可还是一斤也没减。负责给陆女士做手术的马大夫告诉她，可能是因为她的肉和别人不一样，很难减下来。

　　面对如此荒谬的理论，陆女士只好“打道回府”。问起为什么不投诉，陆女士苦笑：“虽然没结果，可是那些服务人员太热情了，如果投诉，显得我太不尽人情。”

　　昨天下午，记者本想去美容院核实一下，却发现已是人去楼空。

　　拨打１１４查询该美容院电话时，得到的答案也是没有任何相关记录。

　　更改档案让你没有办法投诉周女士在位于亚运村阳光广场的一家美容院做减肥，花了３８００元钱，周女士的目的就是希望小腿的围度能变得小一些。

　　“刚开始她们推荐我做按摩，一个疗程局部是１０８０元，并说送我８８０元的全身。后来她们说又有优惠了，我可以买４０次赠４０次，只要再补些差价就行。再后来她们又开始推荐我用仪器减肥。于是整个过程下来，我一共花了３８００元。”周女士说，美容院原来的承诺是体重可以减６至１５斤，腿部可以减少６厘米左右。可是，做完后，周女士发现她的腿部根本没有达到承诺的要求，“我当时记得很清楚，她们在我的跟踪档案上写的是：小腿围度３９厘米。”

　　周女士于是将电话打到这家美容院的总店里。没过多久，周女士接到美容院老板的回话：我们看过了，档案上写的是３６厘米，已经达到我们承诺的要求了。

　　“没有办法，她们连档案都能想办法更改，我还有什么证据投诉啊？”周女士一脸无奈地说。

　　一位业内人士认为，很多消费者在美容院“吃亏”之后，大多不会站出来维权，即使维权也坚持不到最后，原因在于她们很清楚，在“证据”不足的情况下，这样的维权过程会很艰辛，维权结果也会很令人失望。因此，学会拒绝“诱惑”和注意收集、保留证据对维护自身权益很关键。