5角车票之争引来“飞腿”

　　“平时都是1元的票价，今天为什么要收1.5元？”前天，乘客丁小姐在北桥乘坐公交车欲前往莘庄时，为了5角钱与售票员发生了争执，就在她乘了一站路准备下车换乘其他车辆时，竟引来售票员的一记“飞毛腿”。昨天上午，半个脸还青肿着的丁小姐向记者述说了她的遭遇。

　　读者投诉：

　　5角之争遭售票员殴打

　　前天上午7时35分许，丁小姐在北桥乘上了开往莘庄的东平专线公交车去上班。车开动后她递上1元钱购买车票。“是1.5元。”男售票员没接钱。“平时都是1元，今天怎么要收1.5元？”当丁小姐发出疑问时，售票员语气生硬地说：“我说1.5元就是1.5元。你要乘就乘，不乘就下车。”两人的争执没有停止，越演越烈。

　　汽车停靠站台，丁小姐准备下车，这名男售票员却在背后说：“没有钱就不要乘车，下次乘车张开眼睛看看清楚……”已经下了车的丁小姐随即转身回了他几句。没想到这名售票员竟然抬腿就踢了过来。这一脚踢在丁小姐左眼下方，“当时我就感到一阵钻心的痛。”

　　丁小姐接着说：“我双手拦着车门不让开车，这名售票员在推不开我的情况下，又踢了我两脚，就在我用左手挡的时候，车门强行关上了。于是，我奔到车前阻拦，并想报警。可售票员又冲下车来，将我强行拉开，公交车乘机开走了。这一切有一名在车站等车的男子可以作证，他还记下了这辆车的车牌号，沪

　　U6814。随后我报了警，并到医院验了伤，现在我的左眼下，还有半个手掌大的青紫肿块，左手臂上还有点痛。”

　　公交公司：

　　为了其他乘客才踢打

　　针对丁小姐的投诉，东平专线的上级———上海闵行汽车服务联营公司的曹先生解释说：从北桥到闵行，票价是1.5元，这是经上级核定的。只是这条线路有几家公司的车辆在运营，有时一些承包车辆的司售人员为了争取客源，就擅自将票价降到了1元。

　　对丁小姐与售票员之间的纠纷，曹先生说：“我已经详细地询问过售票员了。当时，售票员对丁小姐说明票价是1.5元，然后先为别的乘客售票。而这时丁小姐却嘀咕说，你这样顶真做啥？多收的钱又不能进你私人的腰包等等。并且在下车后拉着车门不让开车。为了车上的其他乘客，那名售票员才发生踢打动作。”

　　曹先生还补充说：“你想，如果不是乘客过分的话，男售票员会对女乘客动粗吗？”

　　不过，曹先生还是表示：“了解了情况后，我们批评了这名售票员，动手总是不对的。”

　　市客运管理处意见

　　应加强教育、管理

　　公交管理部门———上海市公共交通客运管理处的一名负责人指出：当与乘客就票价问题发生矛盾时，对司售人员来说完全不应该动手。即便是乘客说了难听的话、甚至动手，售票员也不应该动手，动手就不对；如果乘客动手，司售人员可以报警。

　　而对乘客来说，也不应该争吵，完全可查看车内的价目表；如果车上没有价目表的，可以向车队、公司询问，也可以拨打24小时都开通的公交投诉电话63175522进行投诉。

　　同时，这名负责人强调：对于丁小姐的投诉，如果情况属实的话，这家公司应该加强内部教育和管理，并举一反三，以杜绝此类事件的再次发生，树立服务行业良好的企业形象。作者：晨报热线记者黄继抗