宁波日报讯（记者徐本梁通讯员鲁仲恩陈岚）8月1日上午，做手机生意的袁先生坐出租车从灵桥到火车南站，下车时竟将随身带着的一整箱全新的手机遗忘在车上。当他发现时，出租车已离去。情急之中，袁先生拨通了96520运营投诉电话。96520立刻与驾驶员联系。驾驶员这才发现后座上确有一个箱子，二话没说，搁下生意不做，直奔公管处稽查支队。袁先生领到失物后感慨地说：“真想不到仅半个小时就领到了失物。”
据介绍，96520是宁波市公管处于2002年6月设立的道路运输服务质量投诉举报电话，开设的本意是方便群众举报投诉。一旦发现出租车、营运的大型和中型客车等，有拒载、宰客、抛客等行为，乘客均可通过这个电话向公管处反映。近年来，随着运输行业管理的日渐规范和驾驶员职业素质的不断提高，受理内容逐步移位，投诉的越来越少，而寻求帮助和咨询的电话却成倍增加。为此，市公管处因势利导，适时调整了96520的服务范围，增添了失物查找、车辆救助、各类咨询等内容。与此同时，还加强了投诉中心的力量配备，光接线员，就从开始时的4人增加到目前的12人。
宁波市公路管理处党委书记张春波告诉记者，96520职能的转移，直接受惠的是广大的旅客，今年年初至目前，投诉中心已受理各类电话5.3万个，其中咨询、调度、表扬等电话近4万个，求助电话7500多个，各类营运车辆驾驶员共上缴现金158156元，手机49个，小灵通11个，笔记本电脑3台。
