三大类四等级规范物业菜单式服务

　　城市建设与管理我市相关等级标准和服务收费指导价即将出台本报讯 （记者 谢卫东实习生洪芳颖）“通过对物业管理的服务内容、基本要求和服务项目细化量化，规定物业收费的最低标准，为业主和物业公司签约时提供依据。”记者从市建设与管理局获悉，这种菜单式的物业管理服务标准初稿已经完成，进一步修改完善后预计8月底交市物价局举行听证会。

　　现行收费体制矛盾突出

　　厦门的物业管理市场逐渐成熟，但由于目前的前期物业服务收费价格仍然沿用政府审批制度，物业服务质量与服务收费的矛盾日益突出。据介绍，自1994年至今，我市房价与工资水平大幅上涨，而物业管理价格却基本未动。这种不平衡发展，势必导致物业管理从业人员素质降低乃至服务质量下降。根据《物业服务收费管理办法》有关规定，厦门将尽快制订政府指导价，通过市场调节价规范整个物业管理服务行业的健康发展。

　　等级收费标准可行

　　有关负责人说，市领导对物业服务等级标准的出台高度重视，并拨出专款支持。在厦门市建设与管理局的直接领导下，厦门市物业管理协会具体组织，并邀请了厦门市物价部门的有关人员，于今年3月进行“物业管理服务收费标准规范”课题调研工作。该课题的覆盖范围是厦门各个行政区域的物业管理项目，抽样调查分为两部分：第一部分是各类物业管理项目，共抽样调查了63个项目，大约占全市现有物业管理项目的6.3%，内容包括物业的基本情况、人员设置、服务项目、现行收费标准、物业服务的成本及盈亏状况。第二部分是其他省市物业管理服务等级标准和指导价。最后，还邀请有关部门专家、领导进行研讨和评价。对于此次调研形成的菜单式物业管理服务等级标准，结论认为是可行的。

　　人员设置基本定额

　　有关负责人说，即将出台的厦门市菜单式物业管理服务等级标准在借鉴其他城市管理模式的同时，融入厦门的地方特色，并制订4个档次进行物业收费。据介绍，物业管理服务等级标准根据不同的物业性质和特点，主要分为普通多层住宅、高层住宅以及高层写字楼和商场三种类别，每个类别都分为一、二、三、四级，每个服务等级的服务标准分为六大块服务项目，每一大块又按不同的等级要求规定具体的服务内容与标准，每一个服务项目又提出最低的劳动定额，即人员配置。各个类别的服务基准价根据不同等级的服务标准提出的劳动定额进行测算，使服务收费更加透明。该标准将在物业服务的内容上做更详细的规定，对保洁、安防等设定基本定额（即在物业管理中最少应具备的管理人员数量）。例如在普通多层住宅类中，4个等级的保洁人员数目依次不得少于5人、4人、3人、2人；在高层住宅类中，4个等级的安防人员数目依次不得少于10人、8人、7人、6人。该标准倡导物业公司与业主之间的双向选择，以促进优胜劣汰，提高我市物业管理业的总体水平。市建设与管理局协办(厦门晚报)