日前，市民王女士到位于中山三路的某婚纱影楼拍个人写真。在拍照过程中，王女士换下自己的衣服之后，服务员发现王女士自带的浅黄色翻领上衣（供拍照用）有几道皱纹，就自行拿到里屋熨了熨。等从摄像间出来，王女士才发现衣服被烫出了黑糊斑。王女士要求影楼赔偿800元的损失费，服务员却说给王女士烫熨自带的衣服，是影楼提供的免费服务项目，即使不小心烫上了黑斑，也无赔偿之理。
王女士一怒之下投诉到了广州市消费者委员会。执法人员认为影楼侵犯了消费者的求偿权，理应承担一定的损失赔偿责任。但考虑到王女士的上衣已穿了几年，赔800元有点过头，遂商定赔偿200元了事。
广州市消委会的有关专家解释说，《消费者权益保护法》49条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求，经营者应当保证其提供的商品或服务，符合保障人身、财产安全的要求。影楼向消费者提供服务，无论是有偿还是无偿，这种服务与被服务者的关系一旦成立，就达成了契约上的合同关系。影楼为消费者熨烫衣物虽是免费的，但应尽量保证衣物的完好无损。如果不小心把衣物熨上了黑斑，理应作出合理的经济赔偿。时报记者叶静 通讯员陈才兴（来源：信息时报）
