民政热线96100“升级换代”

　　做出30项承诺服务，将设立联动机制

　　“喂，是民政热线吗？我是沈阳市民赵林，3年前预定了一个公墓，不知能不能退？要是能退怎么办理手续？”昨日，在辽宁省举行民政厅、局长接听96100民政热线活动首日，省民政厅一位副厅长在接到赵林的电话后，马上将信息转交殡葬管理业务部门。一小时后，赵林的问题得到圆满解决。

　　省民政厅常务副厅长周志敏昨日介绍，96100热线从今天起“升级换代”，向社会做出30项承诺服务，今后，只要生活中有涉及到民政部门的困难，居民都可拨打。民政部门将按照信访条例要求的时限，最慢的在3个月内给出办理结果。

　　半年解决群众困难上千人次

　　据介绍，从今年年初开始，我省就在全省范围内试运行96100热线电话。6个月来，全省总话务流量4.5万余人次，单日最高峰值400人次，解决群众困难问题上千人次。

　　热线做出30项承诺服务

　　据介绍，96100救助热线开通之初，热线电话仅限于简单的民政政策咨询、民政救助等方面。从今天起，96100救助热线将“升级换代”，向社会做出30项承诺服务。而且，96100还受理全省各级民政部门及其工作人员的批评监督投诉。

　　最晚3个月内出结果

　　周志敏表示，从现在开始，96100热线将设立联动机制，对于来自民政服务对象的各种咨询、求助、监督、投诉信息，要认真进行登记，根据事项的性质和难易程度采取直办、交办、转办、呈办、督办等5种不同方式办理。每个市都要根据本市实际，配备专职业务代表，根据问题的性质，在15天内必须做出是否受理的答复，在做出答复后的3个月内必须给出处理结果。

　　时代商报记者关艳玲