海南人民医院服务病患献爱心（构筑和谐社会）

　　2005年6月19日，海南省人民医院骨科病房里传来一阵掌声，原来是一位已经卧床近两年的病人下地走路了，病友告诉记者：“我们为她高兴。在这里，医护人员和我们就像一家人。”

　　爱心打动患者，构建人性化的医患关系

　　在一名叫蒙少雄的患者介绍下，记者认识了骨外科主任王书成。8年前，蒙少雄患上了有“二号癌症”之称的强直性脊柱炎，每天躺在床上心灰意懒，是王书成把他从死亡路上拉了回来。康复后的蒙少雄已经为定安县建起了一座两万吨的自来水厂。

　　海南省人民医院党委副书记林明方告诉记者，该院以创建“病人满意的医院”为着眼点，规范要求医护人员接诊或查房时要向患者问好，要主动热情。受到病人投诉者，当事人须向病人道歉并进行罚款；累计3次受投诉将被停止工作。规定是严格的，真正能够打动患者心的还是爱心。一位叫杨甫的老人从1991年开始就住进海南省人民医院康复中心二病区，直到今年5月去世。谈到省医院的医护人员，杨甫的女儿心存感激：“父亲去世后，我曾打电话给主治的吴主任表示感谢，但他说这是应该的。”说到这里，杨甫的女儿深有感触：“很多东西都是应该的，但很多应该的东西并不是人人都能做到的，省医院的医护人员做到了。”

　　严格管理，切实减轻病人经济负担

　　谈到看病贵，林明方很坦诚：药品价格确实存在虚高成分，医院必须把好自己这一关。为整顿医药回扣的问题，海南省人民医院曾召集全省100多家药品供货商开会，并发文件警告，如果医生收回扣，坚决严格处理。他们还专门对“大处方”、“乱用药”等现象进行严厉处罚，目的只有一个：减轻病人经济负担，有效、经济地应用药品。

　　该院康复中心护士长陈克妮说：“药价是物价部门定的，作为医护人员，我们不能随便减免，但碰到困难的病患，我们一定会在力所能及的范围内给予照顾。”一位叫符可的小女孩在信中说：“在我要出院前两天，护士长陈克妮阿姨拿着大家为我捐的现金，微笑地走到我身旁说：‘小妹，你家经济困难，这是我们的一点帮助。’这是我连想都不敢想的事，这些钱也许对你们来说并不重要，但对经济困难的家庭来说……”陈克妮表示，符可现在已经重返校园，学习成绩非常好。

　　3年前，在一起工伤事故中马道成身受重伤，老板把他送到医院后就不知所踪，他是个孤儿，在省医院已经住了快4年了，却无力支付任何医药费，这里的医护人员除了要照顾他的日常起居外，还要对他进行必须的护理。

　　解决群众疾痛，“流动扶贫医院”跑遍琼岛

　　近10年来，海南省人民医院坚持开展“汽车流动扶贫医院”工作，深入全省各边远贫困山区为广大群众免费送医送药。儋州市人民政府在一封感谢信中这样写道：汽车扶贫流动医院的各位专家和医务人员每天在极差的工作环境中，以满腔的热情和高尚的医德医风奔走在我市边远地区的兰洋、排浦、木棠等5个乡镇，想群众所想，急群众所急，为病人诊治，有的同志还带病工作，诊治病人2000多例，解决群众不少疾痛。2005年，在海南省卫生厅的组织下，海南省人民医院等5家三级医院组织医疗队下乡，一批又一批的医生们在烈日下，一顶斗笠遮阳，一包方便面充饥，一路风尘，一身疲惫，每天辗转在崎岖的山道上，送温暖献爱心，长年累月、春夏秋冬。

　　海南省人民医院把“病人第一、质量第一、服务第一”作为办好医院的宗旨，取得了明显的成效，他们仍然朝着“为民”医院的目标继续努力。

　　《华南新闻》 (2005年08月09日 第三版)

　　作者：吴刚　郭枫焰