走访城市“窗口”市长细问“文明”

　　窗口服务行业好比一个城市的“脸面”，其服务水平的高低直接折射出这个城市的文明程度。

　　搭乘公交车和市民摆“龙门阵”，街头细查出租车座套和打表情况。昨天上午，市委副书记、市长葛红林走进我市主要车站、双流机场和市场工商所，深入体察成都创建文明城市取得的成效和差距，现场提出改进要求。

　　镜头一工商所谈管理

　　五块石市场工商所内，工作人员均统一身穿制服，政务公开栏内各项收费项目和标准清楚地列出，12315投诉举报受理室投诉记录较规范，但办公场所个别设施不够整洁。葛红林指出：“在对硬件环境进行改善的同时，日常管理必须要跟上。”

　　镜头二火车站说细节

　　火车北站候车大厅和售票大厅内，旅客排队购票，秩序良好，垃圾箱、咨询服务台、厕所、座椅、残疾人专用服务窗口等各种公共服务设施完备，功能良好，站容较整洁。

　　“站内的指引标识系统应该更加规范，采用国际通用标识。”一路走过候车厅内的冷饮、盒饭、小食品售卖部，葛红林不时提醒车站工作人员：“指引标识不仅要醒目，还应注重美观，提升档次，让旅客觉得好看又好找。要学习其他城市的先进经验，注重细节管理。”

　　镜头三公交车听民声

　　继续北行，市长坐上了从火车北站出发开往植物园的9路公交车，和坐在一旁的乘客摆起了“龙门阵”，了解市民对成都创建文明城市的切身感受。

　　从南京来蓉探亲的刘德芬老太太说起成都满是赞许：“这里气候好，我每年都来避暑。环境也越来越好，老百姓都很热情，乐于助人，我挺喜欢成都的。”坐在刘德芬前面的一位中年女士一听说起“成都”也来搭话：“我的老家是河北的，但在成都出生长大。成都这几年变化真的很大，对外地人很包容，作为成都市民我觉得很自豪。”

　　一面聊天，市长一面仔细观察：车内线路走向图、票价表张贴到位，车厢整洁，公交车站牌完好，司乘人员佩证上岗。此时，售票员用标准的普通话报站——驷马桥站到了，市长随乘客们从后门依次下了车。

　　镜头四：出租车话规范

　　雨伞下，市长站在昭觉寺汽车站出租车进站口，一边探身查看出租车内白色座套是否都安置到位，一边询问下车乘客“司机打表、撕发票了吗？”一连查了15辆出租车，所有车都按规定打表收费，有2辆车的后座座套滑落。市长立即给司机纠正：“座套滑落了一定要及时复原，让所有乘客一开车门就能感觉到我们服务的规范。”

　　葛红林一行还前往双流机场和火车南站进行了实地检查，并提出整改要求。

　　市委常委、宣传部长郝康理，市政府秘书长毛志雄等陪同检查。

　　成都日报报业集团记者何晓蓉摄影王熙维（来源：成都日报）