汽车厂商：拿什么感动用户？

　　对中国汽车产业界而言，2005年是个调整年。在这种情况下，汽车厂商要想赢得市场，首先就要感动用户。随着消费需求的日益理性，用户面对市场上各具特色的产品以及促销手段，早已练就了刀枪不入之功。如何进一步提升用户的信任和忠诚度，大力提升汽车品牌和产品的消费者认同，是厂商们不得不认真面对的一个重要课题。那么，在激烈的市场竞争中汽车厂商又该拿什么来感动用户呢？

　　“降价”靠边站“服务”唱主角

　　价格战风起云涌，服务战好戏连台。各路英雄极尽战术之能事，疯狂地抢夺着中国汽车市场的大蛋糕。毫无疑问，降价是汽车营销手段中最简洁、最有效的一种营销手段。几年来，几乎所有的国产车都在运用这个利器，力图在江湖上一展雄风。以今年为例，汽车价格市场降价动作较大的有10余款车型之多，而降价对汽车销量的促进作用是否明显，是否真正得到了用户的认可？笔者从调查中发现，价格下降以后，只能在短期内对销售有促进作用。相对于降价，服务的好处就要大得多：一方面可以促进长期销售，另一方面还可以产生新的利润增长点。现在的汽车厂商不只是通过完善售前、售中、售后服务，而是通过一系列延长服务链的举措展开了服务竞争，自驾游、车友会、试乘试驾、社区巡展、关怀行动等情感营销的形式多种多样。

　　其中不乏“情感营销”策略的实践者和成功者。北京现代就是其中一例。2005年7月开始，北京现代为车主举办了新一轮“回娘家”活动，切实让用户享受到了北京现代的“零距离”服务。随着汽车消费环境的日趋成熟，企业以品牌方式对消费者做出承诺，强调主动式“关怀”服务的标准化、长期性，这是对市场期待的积极回应。据悉北京现代的此次活动将持续到11月份。

　　在经济全球化、一体化时代，市场呼唤国际标准的、现代化的汽车品牌和服务体系，以适应和满足多层次、多元化、个性化的社会需求。北京现代保证产品性价比的同时并没有降低质量，而是通过“零距离接触”等多种多样的服务举措，提高了品牌形象，扩大了规模，得到了老百姓的认可。山东华达店将于11月初携客户“回娘家”，一起去北京参观现代汽车的自动化生产钱，凡我店的老客户及即日起至9月30日之前购车客户，都有机会去亲身体验。

　　另外：自8月10日，我店给购车用户准备了特大惊喜，真诚欢迎广大用户来我店赏车、试驾，畅销车型均有现货供应。