开通一月问路电话热得发烫

　　本报讯（记者　牟晓晖）“喂，是重庆市问路电话吗？我想请问一下从南坪到毛线沟的962路公交车有没有增开空调车？”昨日，市民姜先生拨打问路电话16866156，立刻得到答复该线路已新增10辆空调巴士。据统计，我市于7月1日开通问路电话后，一个月以来共接到询问电话6000余次，最高峰的一天接到电话700余次，新开通的问路电话俨然已经成为大家日常出行的“参考书”。

　　据咨询台负责人介绍，待未来数月问询系统成熟后，服务内容和质量还将得到大幅改观，询问量也将更大，目前已经在培训人员做准备。

　　最关心公交和自驾线路

　　据了解，随着天气的持续增温，公交线路和自驾车线路成为市民咨询最多的问题。对于公交线路，市民普遍关心的是哪条线路上有没有空调巴士，可不可以用IC卡。稍微远一点的跨区行程，大家则需要问路电话为他们推荐公交线路、怎样转车等。

　　自驾车出行也是问路电话的咨询主体。据咨询台介绍，自驾车的市民除了询问办事单位地址、交通管制和一些复杂的立交桥怎么走以外，更多的是向他们了解周末外出避暑游玩的旅游线路。例如高速路收费后走老路怎么走，有多少公里，过路费大约要多少，时间要多少，怎么走更划算等。

　　除了本地市民热衷于拨打外，问路电话还成为外地来渝办事和旅游群体的首选。在咨询台采访时，恰遇一位外地游客王先生打进问路电话，记者采访后得知，第一次从贵州来渝旅游的他，就很“不幸”地在沙坪坝迷了路，问路电话是来渝前在网上找到的，这下派上了用场。

　　九成市民满意服务质量

　　据初步调查，对于市民打进问路电话所咨询的内容，工作人员都通过各种途径给予了满意的答复。咨询台把一般答复内容都控制在3分钟以内，遇到较复杂的内容和需要查找资料核实的时候，在用户没有表示异议的情况下，才延长在8分钟以内解决，或者挂断电话稍后主动回复。调查结果显示，市民对问路电话的满意度、诚信度和服务质量等均达到了90%%以上。

　　市民建议多宣传该电话

　　据介绍，外地来渝游客打进问路电话咨询的比例并不高，可能是由于宣传力度不够，连许多本地市民都不知我市问路电话已开通一个月了。

　　记者在歇台子公交车站看到，新立起来的公交站牌的服务版块上，除了大家熟知的121、天气预报、110等服务电话外，并没有新增的问路电话号码16866156，随机调查采访一位等车的市民也被告知不清楚还有问路电话可以拨打。

　　在随机采访中，许多市民表示应该把问路电话印上重庆市的旅游地图、公交站牌、公交车等类似的公共服务设施上，多加以宣传以方便市内外群众。