本报讯（记者 虎子）昨日，记者从省保险行业协会举办的“车险理赔服务行业标准及服务承诺”新闻发布会上了解到，省内首次制定的《车险理赔行业服务标准》（以下简称《标准》）及《车险理赔服务承诺》日前发布。《标准》对保险公司快速查勘、处理车损事故的具体情况进行了明确。
查勘：市区内1小时内到现场
车险理赔一直都是老大难问题，总体的情况是过程繁多、赔付率低，很难保障投保人的利益。此次出台的《标准》规定，各保险公司应向全社会公布和开通24小时不间断理赔电话，接到投保人报案后24小时内即与客户联系，在确认已收到报案信息的同时，指导客户进行理赔工作。建立严格的365天24小时查勘制度，对需要查勘现场的事故，市区内保险公司人员1小时内到达现场，县及县级以下地区3小时内到达现场；对非省内出险的情况，在2小时内安排好代查勘事宜。做出理赔结果时，保险公司应在24小时之内向客户发出相应的电话或书面通知。
赔付：5000元内车损 7个工作日兑现
对于理赔的时限，《标准》也进行了严格规定，保险公司应建立简易案件快速理赔机制，确定简易案件的标准，做到简单案件小额赔款即时赔付。5000元以下车损案件，7个工作日内赔付；5000元以上的赔付案件，理赔申请材料齐全后，不需调查核实的案件，10个工作日内结案。对于事故责任和保险责任明确，事故真实的人员伤亡或重大财产损失事故，暂不能结案的，保险机构经对被保险人提交的索赔申请及相关证明材料审核后，可根据被保险人已支付的费用，在法律和条款规定范围内先行赔付30％-50％。
对于赔付过程中，违反职业道德或借工作之便谋取私利的理赔人员，行业协会也明确了具体处罚和管理办法。省保险协会对保险公司从业人员的不良行为划分为三类，其中情节严重者，由协会负责在行业内进行通报，各公司永远不得使用。对于保险公司不执行相关行业规定的，将在行业内进行通报，并视其情节轻重没收1-5万元的违约金。
