热线回音：伊莱克斯向用户如数退还所收费用

　　【编者按】7月4日，人民网人民热线栏目刊发读者李先生来信，反映承诺十年包修的伊莱克斯却在包修期内违约收取用户费用的情况。8月10日，人民网收到伊莱克斯华北技术服务中心函复，对给李先生带来的不便深表歉意并退还所收取的420元费用。伊莱克斯同时表示已通知各地授权维修站点，今后如遇此类情形，一律照此执行，把承诺真正落到实处。函复全文如下：

　　人民网

　　：

　　你们好。用户李先生所反映的情况，经过我们核实确有发生。

　　根据公司的规定，十年包修的条件是购机发票/保险单/智慧卡同时出示方为有效。目前，虽然该用户所提供的有效凭证为购机发票/保险单。但从用户的角度出发，保险单已明确写明用户所享有的权力（“力”为“利”之误——编者注），经公司开会协商，决定将如数退还维修员上门更换电脑板时用户所支付的维修/备件费￥420.00。

　　该用户反映的情况同时提醒我们——可能还会有类似情况的用户，为避免此事再次发生，我们将出正式通知给各伊莱克斯授权维修站，通知主要有两点：

　　1、如有已发生的类似事件我们将退还所收费用并致歉；

　　2、对用户只有保险单或智慧卡其中一种的，公司将按保险单或智慧卡的承诺为用户提供服务。

　　感谢贵网对我们工作提醒！

　　伊莱克斯华北技术服务中心

　　2005-08-08

　　【注：人民热线专栏所发来函照登及来函答复稿件，不代表人民网立场。欢迎涉及到的单位及人员对来函发表意见。】