社区有条民情通道执法局有张高效网

　　为了进一步加强创建，武侯区推出了“一个社区、一种特色”的文明社区创建活动，力争在2005年内形成“一个社区一种特色、一个街道一个品牌”的特色文明社区创建格局。目前，各社区均根据自身实践确定了创建特色，浆洗街道更是以“文明、和谐”为特色加快创建工作。作为城市管理执法部门，武侯区执法局则以许多创新的措施，让“文明”四处流动，温暖你我他。

　　社区聊天室帮居民解心结

　　“我儿子跟他们都是股东，大家一起做生意，怎么就没他们分得多……”耐心倾听之后，浆洗街办浆洗街社区法律顾问李剑波对袁婆婆所述情况进行了分析讲解，近一个小时后，这位大娘终于想通了，“哦，原来分红是要根据股东大小来的，弄明白了。”像这样的社区聊天室，在浆洗街道每个社区内都能看见，社区居民可以谈论自己家里的矛盾、邻里纠纷；可以诉说心理困惑；孤独的老人可以找人聊聊，寻求心灵慰藉。为社区居民开设聊天室，这在我市尚属首次。

　　民情专递及时传达民意

　　而设立“民情专递”则是浆洗街办的又一创新。据悉，该街办首批印制了“民情专递”信封10000个，自开通以来，共收信30封，办结率100％。在街道政务服务中心大厅摆放着许多这样的信封，记者看到，民情专递信封的正面，两只手紧紧握在一起形成一个温馨的心形，这是民情专递的标志，还有“服务人民群众、构建和谐社会”的字样，并写明浆洗街办事处主任收。

　　据介绍，专递不但有专人处理，还有专人传送。7个社区都确定了专人担任“民情专递邮递员”，他们由社区干部或热心社区工作的居民担任，而专递的回复时间则为3个工作日。如果居民想邮寄，也不用花钱买邮票，街道与邮局签了协议，邮资由街办统一支付。“群众有很多建议和意见，我们也很想了解他们的需要，‘民情专递’正是搭起一个绿色通道，更好的传达民意。”浆洗街办主任冯胜说。

　　网格化布局城管有的放矢

　　“你好，我是城市管理110指挥中心，有事请讲……”在武侯区执法局，记者看到了一个类似公安110指挥中心的系统。“这是我区城市管理网格化布局的受理中心、指挥中心。”指着几台电话机、对讲机，武侯区执法局相关负责人爽朗地介绍。

　　据介绍，针对执法人员到处跑、执法抓不着重点的现象，武侯区执法局通过网格化布局，实现全区城市管理“横到边、纵到底”。他们在局里设置城市管理110指挥中心，安排专人负责投诉电话的接听、记录，下达查处指令和负责信访、接待、处理工作，推行24小时值班制度和值班中队夜巡制。同时，以无线对讲指挥网络为基础，配齐了手持机和车载电台，做到“一呼百应、行动迅速”。

　　在采访中，记者看到不少执法队员身上都带着漫画小册子。原来，该区执法局就长期执法过程中遇到的10多种广大居民容易忽略的不文明、违法现象印制了专门的漫画劝导手册，通过轻松、直观的图画和幽默诙谐的语言向广大市民宣传破墙开店、违章搭建、随地吐痰等不文明现象也是违法行为。本报记者王晶汪光辉（来源：成都日报）