[名家新作]走上神坛的消费者

　　《消费者王朝》（美）普拉哈拉德著机械工业出版社2005年6月版定价：35.00元

　　人生在世，吃穿二字，每个人都不可避免成为消费者，构成商业社会细胞的是他们而不是别的人。战略大师普拉哈拉德在他的《消费者王朝》中认为，消费者应该充分享受到

　　看上去这样的图景似乎很美，但这美是慢慢长出来的。以前，企业把自己当医生，把顾客当病人，在生产过剩的时代，是消费者决定生产者生产什么，而不是生产者决定消费者消费什么。现今，作者欣慰地发现，茁壮成长的消费者拥有足够的技术手段和心理需要，来和企业家一论长短，以便决定自己的消费质量。

　　事实上，消费者在另一方面又是生产者，他们熟知生产的流程，甚至有自己的一家之言。这样，企业不再是世界的中心，消费者加了进来，企业的活动应该一切围绕消费者，一切为了消费者。不懂电脑的郭士纳在IBM的非凡成功，靠的就是对消费者需求的高超把握。郭士纳证明了，做消费者的尾巴是生产者惟一荣耀的事情。

　　普拉哈拉德认识到，企业家应该看消费者的脸色行事，真正听懂并理解消费者，不仅理解消费者的意识，还得理解他们的潜意识，两者之间达到一种敏感的共鸣状态。消费者和企业家共同创造价值应该成为不可更改的事实，他们打成一片，对立变成了统一，曾经的对手们将会越来越多地并肩站在同一面旗帜下。

　　当生产者转变观念，不是以自我为中心，而是以消费者为中心，就现实地体现了人的尊严和价值，此书实际上是主张以人为中心，才能发掘新的战略资本。问题是，既然价值是广大消费者参与创造的，那么消费者应该有权分享一部分利润。如果到企业去领钱不太方便，那么，是否可以降点价？如果这样的话，共同创造价值对消费者来说，才意味着消费更为容易。

　　不久前，沃尔玛公司的董事长、58岁的约翰·沃尔顿驾驶新型材料制作的小飞机坠毁身亡，据查，该飞机就是他自己设计制造的。可见，生产者和消费者不应该完全合一，而应该只是联手，其中延伸在两者之间的一些环节应该有其存在的价值，普拉哈拉德并非主张回到自给自足的时代。

　　本书就是体现以上主张的一件商品，作者普拉哈拉德也是美国密歇根大学商学院教授，他的400多名MBA学生阅读了书的初稿并进行详细评论。这是一场作者和读者的共同发现之旅，所以作者决不把所举案例的企业装扮成未来企业发展的楷模。

　　两百多页的字里行间体现了教学相长的精神，是师生们共同创造的新价值的载体。它要说的其实就是两句话：一、消费者万岁；二、消费者要万岁就得和企业家们结成死党，勾肩搭背创造价值。

　　确实，从来就没有救世主，也没有神仙皇帝。

　　□书评人吴仕逵