同一个问题一天要答60遍

　　以下是来自仁济医院导医周小姐的口述实录———

　　就一句“化验间在301”，导医周小姐一天要说上600多遍。

　　工作在这家三级甲等医院中，周小姐一天要为超过800位患者提供导医的服务。她告诉记者，其中70％至80％的人询问的问题是完全一样的，就是“化验间在什么地方？”“放

　　“因为每位病人看完病后基本都要去这几个科室，所以会有很多人问这些问题，对于他们来说，每个答案都是新鲜的。但对我来说，每个提问都是重复的。”周小姐如此说道。

　　尽管如此，周小姐还是觉得微笑服务是自己的职责，但她也坦白地表示，这种不断的重复和其他的一些因素使自己的心态产生了疲劳。

　　“复读”久了也会走样下午2时，站在1平方米不到的导医台中，周小姐正在回答一位年轻人的提问———“CT室？三楼左转就是。”

　　闲暇时她偷偷告诉记者，其实这句话回答的并不标准，应该把具体的房间号码也告诉患者。“但我实在太累，没兴趣完整回答了。”

　　从上午到现在，就关于CT室的位置，周小姐已经回答了一百多人。“我不是复读机，我也有情绪疲惫的时候。”就这样，微笑服务被打了点“折扣”。不过她表示，如果是老人或是孩子前来询问，自己肯定还是会非常仔细地指明地点的。