红网『字体: 大 中小』据8月12日《新京报》报道：8月11日上午9时许，北京西站责令“北京向导”收费查询口暂时停业。西站称此举是为维护自身荣誉和形象。
舆论对“北京向导”的谴责，主要集中在道德层面上，认为问路收钱有违中华民族传统美德。但是，从经营角度来说，“北京向导”手续齐全，态度热情，工作细腻，找不到它有什么违法之举，而且，外地进京人员客观上也确实需要这样的咨询服务。西站对它一停了
之，表面上是顺从“民意”，但此举并不能掩盖西站的服务缺陷。
作为国内最大的车站，又处于首善之区，不能为旅客提供必要的交通信息，实在和自身形象不太吻合。既然收费的“北京向导”被关了门，就应该有不收费的“向导”站出来为旅客服务，而且服务质量不能打折扣。这一点，北京西站做得到吗？如果做得到，之前为什么不做，而非要“引进”一个收费的“北京向导”不可呢？如果做不到，那责令“北京向导”关门也未免太轻率了吧？
维护荣誉，应该以旅客是否能得到完善的优质服务为标准。北京西站不是从舆论监督中反思自己的失误，积极想办法来弥补服务缺陷，而是采用最简单的“责令停业”方式，将合法经营的“北京向导”一关了之，这是在和谁赌气呢？和媒体？还是和旅客？
在笔者看来，北京西站要么让“北京向导”继续正常营业，因为人家并没有违法，而道德和舆论的力量从来就不能代替法律；或者给它提供一定的办公费用，让其停止收费，借助它现成的设备和人员免费为旅客服务。当然最能树立形象的做法，还是自己搞一个“向导”，免费、热情、周到、细腻地为旅客提供所需信息。
不愿付出，又不愿承受舆论压力，而是赌气图痛快。北京西站，你考虑到旅客的需要了吗？(稿源：红网)(作者：娄献忠)(编辑：潇湘行)(2005-8-120:05:43)(2005-6-240:14:10)(2004-12-24 9:50:49)
