随着暑运的到来，有关机票退票的纠纷也开始增多。日前，王先生打电话投诉称，机票背面明明说退票扣除票款的5%，但到了退票时却被工作人员扣了50%。
乘客：机票上说只扣5％
据了解，王先生7月2日在南航售票中心订了一张7月17日从广州到太原的机票，当时的
票价是五折机票770元，全价是1430元。由于工作任务临时调整，17日到太原的旅程取消了，于是王先生在11日去售票中心退票。由于当时机票的背面注明是飞机起飞提前24小时退票，因此应扣取票款5%的金额。但是到了售票中心，工作人员却扣取了王先生50%的票额。王先生怎么想都觉得不合理。
售票处：折扣票扣一半
记者联系南航售票中心了解到，原来，王先生的票是提前15天预订的，享受的是售票中心推出的“亲情关爱票”，也就是提前15天订票享受五折优惠，优惠之后的票价是770元。但是这类优惠票如果退票的话，必须按票款50%的金额扣除。而机票背面5%的说明是针对普通票的，普通票也就是不享受任何优惠的全价票。至于为何不事先说清楚，售票中心称是由于工作人员的疏忽。
12315建议航空公司对机票背面作一个统一规范的说明，同时也提醒市民买票时，一定要询问清楚自己买的机票是哪一种，如果有退票或其他的情况，问清楚对此是否还有何特别规定。时报记者叶静通讯员叶冠勇（来源：信息时报）
