本报讯市民遇到垃圾乱堆、污水外溢等难题，有时打了十多个电话，却因部门推诿扯皮而难以解决。济南历下区采取“24小时内先解决问题，再追究责任”的方式，使这一难题迎刃而解。
日前，历下区黑虎泉北路一幢30多年的居民楼化粪池堵塞外溢，市民苦不堪言。街道办城管委立刻把这一情况反映给了产权单位，并通知该单位维修，可遭到拒绝。城管委随即
自己组织人员，当天就把化粪池清理完毕，随后，通过法律渠道依法追缴了产权单位的维修费用。
据介绍，在历下区的部分辖区内，平房、旧房、危房多，有的小区建成时间早，设计标准低，产权不明确，维护修缮不及时，一旦出现污水外溢、自来水管破裂等问题，尽管事情很小，产权单位和有的职能部门往往互相推诿扯皮，成了市民的“大难题”。为给老百姓切实解决问题，历下区在全市率先实行新政，各街道办事处都成立城市管理委员会，随时接受市民反映的大事小情，然后代表市民去反馈，一旦碰到推诿扯皮，采取“先处理、后协调、再规范”的投诉代理制度，为市民解决难题。历下城管委办公室主任张秋力表示，采取“新政”后，市民办事由“找不到门，认不得人”变成了基层政府部门“先解决后追究”。“新政”实施3个月来，市民身边久拖不决的87件头疼事迎刃而解。
（魏巍）
《华东新闻》 (2005年08月15日 第二版)
