美容店消失　消费者找谁（监督岗）

　　本报记者　李丽辉

　　家住北京朝阳区红庙的张女士反映，7月中旬她加入一家大型健身俱乐部时得到一张美容礼品卡，可以在旁边的光华路2号阳光100国际公寓一家美容店做美容。眼看这张卡快要过期，张女士路过阳光100，决定去试试。没想到效果确实不错。这家美容店的负责人介绍说，他们是薇琦美的几十家连锁店之一，护肤美容产品都是统一进货供应，质量绝对有保证。

　　然而，当上个星期张女士拿着“白金卡”来做美容时，却发现这家挂着“薇琦美”招牌的美容店大门紧闭，美容店的电话也无人接听。向公寓门口的保安打听，才知道这家美容店已经不做了。保安说，这几天也有不少买了美容卡的顾客来打听美容店的下落，可是没人知道它搬哪儿去了。找物业，物业说业主和租户的事情，他们没有资料备案，也无权干涉。

　　分店消失了，总店应该给消费者一个交待。拿着这张花了几百元钱买来的一次都没用过的美容卡，张女士决定向薇琦美总店问个究竟。然而，一连好几天，薇琦美总店的电话居然也无人接听。向薇琦美的另一家连锁店询问，才听说阳光100店“黄了”，但是这家分店的服务员也说不清楚该找谁。

　　无奈之下，张女士打电话向朝阳区公安分局经侦大队咨询，经侦大队的工作人员说，最好能多找几位买卡的消费者，损失加起来超过5000元，然后大家一起报案。张女士又把电话打到“12315”消费者投诉热线，接线小姐说，必须是消费者和经营者都能找到的情况下，12315才能调解消费纠纷。

　　听了这话，张女士犯了愁：自己不认识其他顾客，联合起来报案不容易；美容店消失，靠个人力量找到它更难。那么，消费者的损失谁来管呢？

　　《人民日报》 (2005年08月15日 第十四版)