市内搬家电话号码一年不变

　　时报讯

　　（记者伍健文通讯员黄海虹）记者从广东电信获悉，从昨天开始电信推出了八项新的服务措施，其中包括用户新装电话和宽带，分别在受理后24小时内和48小时内开通。另外，广东电信首次向普通用户推出了“市内固定电话移机不改号”服务，该服务在移机后的一年内免费提供。

　　装电话最迟一天内搞掂

　　据介绍，这次新推出的服务承诺，其中包括安装固定电话、宽带的时间大幅缩短。其中，安装固定电话装机、移机，电信承诺将在用户预登记后24小时内答复是否具备装移机条件；如具备装移机条件的用户，将在24小时内装通。另外，用户还可以预约装电话和移机，电信将按照用户预约的时间为用户装机，而且可提前24小时变更预约时间。如果是安装宽带，则承诺在48小时装通。

　　相比旧的服务承诺（固话、宽带装移机，原承诺是在15日内实现），这次推出的新举措，使得用户等候的时间缩减了两周。据记者了解，此前一两个月，广州有部分市民反映，报装了固定电话和宽带后，电信部门迟迟不上门安装。对此，广东电信市场部的人士解释说，因为该时期正是电信上马新服务平台的过渡时期，部分用户装机受到了影响，目前该平台已经顺利运转，装机时间将按照新的时间表执行。

　　用户可以自主停开声讯台

　　另一方面，昨天广东电信首次向普通的个人和企业用户推出了“市内固定电话移机不改号”服务。电信将按照用户的要求，在用户办理电话在本市范围内搬迁时，将提供一年的移机不改号服务。广东电信的人士告诉记者，此前这项服务只向部分符合条件的政府部门开放，原收费是30元/月，现在可以免费一年，而移机后电话费按安装地的标准收取。“这使得用户有一年的时间通知亲友自己搬家了，在一年后他可以使用新的号码”，广东电信的人士说。

　　为了方便电话用户杜绝声讯台昂贵的电话费，电信还首次让用户自主选择信息台关停及复通服务，该服务自申请登记成功起24小时后便可生效。

　　欠费停机有7天“缓冲期”

　　除此而外，从昨天开始，欠电话费的用户将有7天的“缓冲期”免于停机。根据最新的安排，用户可在缴费截止期后7天内，提出欠费处理申告。对于有理申告，电话将在2个小时内恢复正常使用；用户自申告之日起10天内交纳欠费的，免收滞纳金；不过，为了避免部分“老赖”屡次欠费，电信同时规定，电话用户每月只享受一次欠费处理申告服务。

　　市话打清单有望尽快实现

　　对于目前用户普遍关心的市话未能提供详细通话清单的问题，广东电信市场部总经理钟平表示，目前广东电信已经完成了新一代网络NGN的所有测试，将争取尽快将现有网络升级到NGN，到时就可提供通话清单了。但目前尚未有确切的时间表。钟平解释说，市话网之所以未能提供通话清单，是因为目前广东省电信的程控电话交换网是全国最大的，容量高达3800万，改造起来成本非常巨大。

　　广东电信副总经理赵奇禄表示，之所以推出新的服务承诺，主要是基于用户对电信服务需求发生了很大变化，这次推出的八项新措施，创造了同类的固网运营商服务承诺中的全新标准，有望为广东电信逾3100万电话用户和近300万宽带用户提供更加便捷优质的通信服务。（来源：信息时报）