中国企业公民发展现状调查之上海篇：培养优秀企业公民的沃土

　　作为中国第一大城市，世界上屈指可数的国际大都市之一，上海不仅是中国经济、文化、科技、金融、贸易、信息中心，也是世界上最繁华、最具经济活力的城市之一，在这样一个蕴藏着巨大发展机遇和深厚文化底蕴的城市里，一批批优秀的企业公民孕育而生。日前，第二届企业公民论坛组委会成员专程来到了“东方明珠”上海。在上海慈善基金会的指导下，我们首批走访了三家企业。

　　第一家受访企业是上海易商旅网络资讯有限公司，作为一家今年3月刚刚成立的企业，自创立伊始，联盟的全国各地20多个城市的分公司，就以努力发展企业、真诚回报社会为己任。在主营业务涵盖酒店预订、机票预订、旅游产品咨询预订、会务考察团体服务等方面，全方位引进“慈善消费”的理念，即每卖出一张机票就将1元捐赠给慈善事业，让消费者在轻松消费的同时也奉献了爱心。

　　作为国内的大型民营企业，上海永乐家用电器有限公司在企业公民建设方面也别具特色。创建于1996年的上海永乐家电，是一家净资产数亿元的民营股份制大型家电连锁零售企业，中国商业零售业及中国连锁行业十强企业之一。有“低价先锋、服务专家”之美誉的永乐，始终坚持“珍视消费、尊重权益”的企业经营理念———“珍惜他人的付出、承担自己的责任、尊重他人的权益”。通过规模经营、买断经营、统购分销、集中配送等先进经营方式，把获得的巨大成本优势转化为实实在在的低价、不折不扣的让利，最大限度地为消费者争取并提供利益。正是在这种最真挚的经营理念引领之下，永乐创造了年年超常规的发展业绩。在上海、北京、天津、江苏、浙江、广东、福建、河南、四川等地已拥有一百多家家电连锁大卖场，成为国内家电连锁业的领头羊之一。永乐致力于为消费者提供人性化的专业服务：设计、订货、安装、维修一条龙的服务理念，“无理由退换”、“90天质量试用”、“低价补偿”、“即买即送”四大服务保障，让消费者省心、放心、开心，尽享购物之乐，毫无后顾之忧。

　　访问结束后许久，我们还被永乐那种“消费者第一、服务第一、信誉第一”的服务思想深深感染。带着愉悦的心情，我们来到了英国渣打银行，在访谈过程中我们发现，渣打银行在本土化经营和企业公民建设方面已经形成了非常好的理念和系统。如在支持马拉松项目、“看得见的希望”、艾滋病的防御和宣传方面，同步在全球十几个国家开展。在马拉松项目中，渣打银行集团总裁甚至亲自参与其中，以亲身经历弘扬马拉松精神。渣打非常注重亚洲、非洲以及印度等发展中地区的企业责任的方方面面。从去年开始就和奥比斯眼科医院一起共同捐助白内障人群，目标是在三年内捐助100万残障人士。渣打银行不只是简单的提供资金支持一个公益项目，而是从银行的高层领导到基层员工，身体力行地积极参与，把参与项目的过程融入到公司的文化中，让每一个员工的意识、行为都与“企业公民”的建设紧密联系在一起，让我们深切感受到作为一个金融企业应有的社会责任。

　　此次上海之行，给我们留下了非常深刻的印象，不仅为现代化的立体交通网络和鳞次栉比的摩天大厦的新景观而感慨，更为这里社会、政府、企业这种浓厚的慈善文化而叹服，在这里我们了解到许多好的企业公民建设经验，希望与全国企业分享。（编辑：高力齐凯）

　　作者：周晶 周君彦 马欣

　　（来源：中国贸易报）