安全存在隐患、服务人员服务态度差……成为今年我省第二季度旅游投诉中的热点，投诉比去年同期增加89.86％。记者近日从河南省旅游局获悉，对旅游服务不满而进行投诉的游客，涉及全国18个省、直辖市、自治区。
据介绍，今年第二季度全省旅游投诉问题主要集中在景区(点)的安全、服务方面，有关对景区(点)的投诉达91件，成为历史最高。主要问题是:景区(点)管理存在漏洞，安全有隐
患，员工素质不高。其中，个别景区的“和尚”强制收取所谓的“功德费”，在郑州市的三皇山景区，不仅景区卫生差，一些工作人员还乱收费，这些均引起游客强烈不满。
此外，旅游车辆、交通环节成为引发投诉的重要因素。在旅游投诉中，旅游汽车公司不按操作规程和服务规范办事，车况不符合合同要求，司机业务不熟，服务态度不文明，是投诉的“引爆点”。在一起投诉中，由于郑州三元酒店车队司机对旅游线路不熟，车主发酒疯，服务态度蛮横，引发游客投诉，造成恶劣影响。
今年第二季度的旅游投诉为何上升？省旅游局质监所工作人员分析原因认为，一是全省接待游客量大幅上升，上升幅度为24.02％；二是投诉途径增多，新开发的全省统一投诉电话“96188”发挥了效能。另外，游客维权意识增强，对旅游服务质量要求更高。
记者梁建辉实习生于泳责任编辑：任远飞
