服务岂能“厚此薄彼”_新闻中心

服务岂能“厚此薄彼”

http://www.sina.com.cn 2005年08月16日08:13 大众网-齐鲁晚报

日前，笔者拿着闲置不用的公交卡，到公交总公司办理退卡手续。能办理退卡退押金的只有公交总公司营业大厅一处，实在感到有些不便。押金虽少但也不能不退，退卡太不容易了，如果能像办卡那样就好了。　　由于解放路正在施工，笔者费了九牛二虎之力终于找到了公交总公司营业大厅。营业大厅里办卡的人不算太多，两台空调同时开放，凉爽宜人。笔者询问退卡手续的办理，被告知在隔壁办理。再到隔壁大厅，却是另一番景象：空调仅能吹及办公人员，半个大厅陷入一片闷热中。办公人员只有一个，窗口也只有一个。前来退卡的人不多，但因办公人员少，大家不得不排队等候。排队的人们不时用手里的报纸扇风，以驱赶室内的闷热。　　笔者不明白，一个办卡、一个退卡，享受的服务为何差别如此之大？在此希望公交公司对办卡、退卡的顾客一样对待，莫冷了退卡顾客的心。　　（徐东）