广东电信实施新服务承诺 电话24小时宽带48小时装通

　　前日，广东电信宣布在全省范围内正式推出新的服务承诺。相对于原有的2002年公布实施的服务承诺，新的服务承诺充分围绕用户对电信服务需求的变化而变，在服务时限的缩短、承诺范围的拓宽等方面较原有承诺有了较大的提升，同时也创造了同类的固网运营商服务承诺中的最高标准。

　　另外，在新承诺中未提及的关于故障维护、长途话费出清单，受理投诉回复等项目，

　　*48小时装通宽带

　　预登记后24小时内答复是否具备装机条件；具备装机条件的客户48小时内装通；提供客户预约装机服务。

　　*24小时完成装移机

　　预登记后24小时内答复是否具备装移机条件；具备装移机条件的客户24小时内装通；提供客户预约装移机服务；客户可提前24小时变更预约时间。

　　*移机不改号

　　提供市内固定电话移机不改号服务；免收12个月的移机不改号服务费用；客户移机后电话按安装地的标准收费。

　　*宽带、固话预付费

　　按客户需要为固定电话客户(套餐和预存话费客户除外)和宽带客户提供预付费业务；提供话费充值提示；提供预付费套餐优惠服务；为预付费固定电话客户提供实时费用查询。

　　*商企客户自定固话彩铃

　　通过拨打118100，开通七彩铃音业务；商企客户可根据自己的要求录制回铃音；暂不对预付费客户开放。

　　*欠费10天不停机

　　为客户提供缴费提醒服务；客户可在缴费截止期后7天内，提出欠费处理申告。对于有理申告，电话将在2个小时内恢复正常使用；客户自申告之日起10天内交纳欠费的，免收滞纳金；否则仍按原相关规定处理；客户每月只享受一次欠费处理申告服务。

　　*电信卡免费送货上门

　　一次性购买电信卡30元以上的客户可通过拨打受理热线8008302000，享受电信卡免费送货上门服务；成功受理后24小时内送卡上门。

　　*信息台自主关停

　　客户可自主选择信息台关停及复通服务，自申请登记成功起24小时生效。

　　点评

　　新承诺三大亮点

　　一、服务响应时间更短

　　针对当前客户反映的热点，如固话、宽带装移机，原承诺是在15日内实现。新承诺大大加快了实现的时限，在用户具备装移机条件的情况下，新装宽带最多仅需48小时，较原来缩短了13天；固话装移机最多仅需24小时，较原来缩短了14天。

　　二、人性化、个性化

　　如在装机方面，以前由于电信条件所限，基本上是以电信方提出预约的时间，这在客观上会给客户带来一些不便。新承诺则完全以客户的时间方便性为标准，24小时(包括节假日)提供服务。信息台服务方面，本次承诺提出:用户可以自主提出关停或复通信息台，充分反映了以客户为先的原则。

　　三、覆盖面更广，服务更全面

　　客户覆盖更全面，本次承诺基本上覆盖了目前电信的所有用户群，包括大客户、商业客户、公众客户、流动客户；涉及的业务更广，如宽带、固话，增值业务，还有宽带、固话预付费服务等电信新服务。

　　本报记者　孙磊