出演双城记的高级白领

　　作为高级职业经理人，他们都长袖善舞，时刻保持警醒，捕捉机遇。在职业压力之下，他们不忘运动、旅游、购物、休闲，将工作压力化解在乐趣中。他们都上演着双城记，对珠三角城市群落崛起的体会也最深。

　　黄明晖：用做建筑的眼光做地产

　　人物：黄明晖，富通集团东莞中环房地产开发有限公司总经理。建筑学科班出身，一直从事房地产行业，2003年10月进入富通集团。2004年3月份来东莞，操作的第一个项目是房地产“理想0769”，现在正操作的项目是中环大厦写字楼。

　　记者：富通进入东莞做的第一个项目就是“理想0769”，业绩不错，你们碰到过外地发展商来东莞常见的水土不服吗？

　　黄明晖(以下简称黄)：“理想0769”项目是富通集团进入东莞打的第一炮。外地发展商被称为“过江龙”，到了东莞后我们并没有出现想象中的水土不服，不仅售卖成绩良好，作为万江区规模较大的大型社区，它同时也带动了万江的区域发展。“理想0769”是针对东莞越来越多的外地白领而打造的社区，结果说明，我们对这个客户群抓得很准。

　　记者：富通、万科等越来越多的深圳发展商进入东莞市场了，对此，你怎么看？

　　黄：以前深圳发展商喜欢“北伐西进”，回过头后发现，在毗邻深圳的东莞，其实也有很好的市场。东莞相对内地来说更能接受深圳观念。我们外地发展商进入东莞，可能其他方面没有太多优势，那就要从产品本身入手。外地发展商在和本地发展商竞争的同时，也一起带旺了整个行业。房地产归根到底是个建筑产品，所以你比较一下就会发现，“理想0769”的户型和外观设计等方面做得很精细。

　　记者：当你看到那个房子终于从图纸到现实，你会有什么感觉？

　　黄：觉得是看到了自己梦想成真的过程。刚开始的时候，那块地还是泥泞一片，最后一个大型社区摆在那里，越来越有规模，开车经过那里的时候，我都要进去看一下。

　　记者：作为一个开发商，一直是给别人提供房子，那你满意现在你自己的住房吗？

　　黄：呵呵，这个不好说。每个人在不同的状态下就想住不同的房子。比如结婚之前可能是住公寓，之后住大房子，等到孩子长大后，房子还需要再大一点。一辈子就为了一套房子，那种心态也是落伍的。现在人更应该培养对房子的投资概念。

　　记者：发展商不仅仅是在盖房子，还在改变着一个城市，那么你是怎么看东莞城市发展的？

　　黄：城市发展一开始是一个中心开发的过程，慢慢就需要开发郊区了，一些富人率先喜欢上了住在郊区，工作在城内的生活。郊区开发过之后，老城区经过改造，有新的楼盘建造在寸土寸金的地盘上，必然又是一些富人开始向中心区回归。不过在中国，还没有哪个城市发展到了这第三个阶段。我觉得到目前为止，东莞的城市化进程还没有完成，城市配套设施不完善，商业区、行政区、生活区等区域划分不明显，不过这也符合中国的现状。

　　记者：你家在深圳，工作在东莞，每个星期在这两个城市间来回跑，会觉得不方便吗？

　　黄：以后上演双城记的人还会更多，珠三角越来越成为一个城市群了，双城生活便于人才流动互补，人才互补的优势弥补了交通成本。

　　同题问答

　　金领是这样炼成的

　　1，你怎么看一个高级职业经理人所应该具备的素质？

　　黄明晖：很强的业务能力，对本行业要非常了解，很强的团队协调能力。

　　周莉姝：职业道德，责任心。尽量为顾客服务，公司利益也要协调好。还要有专业素质，作为一个百货行业的经理人来说，就是要对招商和营运两大块都非常了解。

　　尹琦：坚强的意志，对企业的忠诚。

　　2，你怎么解决工作带来的压力？

　　黄明晖：不管工作多么繁忙棘手，周末我也会去休息，我不会利用周末去赶工，但是事情一定会先安排好。

　　周莉姝：我的解压方式是购物。一般每次逛街会花费千元左右，因为在百货行业工作，所以我会理智消费，我知道什么时候买东西最划算，比如衣服换季的时候，商场促销的时候。

　　尹琦：找员工聊天，讨论怎么解决工作上的难题，或者出去找朋友聊天放松心情。

　　3，你的工作方式最大特点是什么？

　　黄明晖：“大处着眼，小处着手”，宏观把握后做好完整计划，事情是一点一滴做起的。

　　周莉姝：踏实，务实。我每天巡查商场都会去留意一些小细节，包括观察顾客进商场门后爱走哪边，如果是右边，我们会考虑在右边视觉集中的位置上放什么品牌最好等等。

　　尹琦：计划性强。很多东西我都会提前考虑到，并且事先安排好责任到人。我做事比较果断，想到了就立刻去做。

　　周莉姝：5年从柜台小姐到商场总经理

　　人物：周莉姝，海雅百货东莞世博店总经理。1995年入行进入百货业。今年年初到东莞，7月份东莞海雅百货开张营业。

　　记者：从年初到现在，东城商圈陆续有好多家外地零售商在此开店，你是不是感觉到了很大压力？

　　周莉姝(以下简称周)：从年初到现在的确东城商圈有很大的变化。商家变多了，但彼此定位不一样，类型不一样，我的感觉压力还不是很大。我反而希望这里成行成市后，生意更好做了。

　　记者：那么你在职场中什么时候觉得压力最大呢？？

　　周：刚到招商部门的时候，压力很大。那个时候凭着对市场的一些简单了解和对几个品牌的了解，就开始边学习边干起来。一方面是从杂志报刊中了解品牌，一方面通过对同行市场进行调查。每个星期肯定有三次去逛别的商场，还要经常去上海、香港等地的商场考察。

　　记者：作为百货行业的经理，面对的顾客那么多，有没有遇到过麻烦事？

　　周：经常遇到啊。比如有顾客投诉要退货，有一次实在不符合公司的退货规定，而那个顾客又言语过激，没办法我只好帮他退货，自己掏钱弥补公司损失。有人拎着穿了几个月的破鞋子丢到我办公桌上来，真是叫人哭笑不得啊。但是在这些状况下，首先我自己不能冲动，我明白这是服务行业，我们所做的就是尽量保障顾客和公司双方的利益。

　　记者：工作之外，如果自己创业的话，你愿意做什么？

　　周：开一个私人小店，里面卖家居精品，或者卖有品位的少女装。不过现在没想这些，没有时间啊，即使开一个私人小店，我也喜欢亲自去打理，也会很认真去做。

　　尹琦：女儿眼里最好的妈妈

　　人物：东莞天虹商场总经理。1998年放弃内地大学教师的工作，只身一人到深圳创业，1996年进入天虹商场。2004年8月份进入东莞。

　　记者：你离开大学进入百货行业，发现自己有什么变化吗？

　　尹琦(以下称尹)：在天虹，我发现我更能全身心投入工作，这个行业也要求你必须全身心投入。我们面对的顾客多，服务性更强，以前我给人感觉总是风风火火的，现在人家说我怎么打电话都温柔多了。有时候还闹过一个笑话，因为平时我们在公司都是接到电话立刻说“你好，天虹”，有时候回家接电话也习惯这么说，把朋友都惹笑了，说我的家都要变成天虹了。

　　记者：做百货行业经常跟各种人打交道有什么体会？

　　尹：接触的人很多，这锻炼了我的市场敏感性。比如走到高速公路上看到广告标牌，就会想到我们要不要在这里打广告形象；路过福利彩票发售现场，我立刻想到要在这里放上我们提供的饮用水；报纸上有信息说港币兑换人民币兑换率变化，我就想到这个应该立刻宣传，避免可能引起的顾客纠纷；看到汕头大火的新闻，我就在商场也做了个消防演习。政府要是组织什教师节慰问，我也肯定参与，我很重视天虹商场带来的社会效益。

　　记者：似乎在百货行业管理层的女性要比男性多，你觉得这是什么原因？

　　尹：男人挣钱，女人花钱，女性处于消费主导地位。而且女性更贴近生活，更有耐心，百货行业不是更需要这些特质吗？

　　记者：在你的职业经历中有没有让你感到很艰难，很有压力的时候？

　　尹：艰难的也有，但还是成就感多。比如以前在深圳开天虹龙华店的时候，龙华店做到了那块区域的老大，龙华镇领导表扬了天虹，我们领导很高兴，表扬我，这让我很自豪。

　　记者：现在你还在为开拓东莞市场拼搏，累不累？

　　尹：我这人就是喜欢有挑战性的工作，本身也是闲不住的人。不过再怎么累，我也不会在我的私人生活中为工作而焦虑。我们每周四风雨无阻去万江羽毛球馆打球。虽然工作占用了我很多时间，但是我也会让我的工作变成生活中的乐趣之一。

　　记者：那你是怎么在生活中享受工作呢？

　　尹：我会经常陪女儿逛商场，她是为了好玩，我在逛商场的同时，做做市场调研，同时还会为女儿提供各种穿衣打扮的指导，女儿说我是她眼里最好的妈妈。她经常会自己画一些贺卡给我惊喜。

　　记者：作为职业女性，你怎么处理事业和家庭的关系？

　　尹：职业女性付出的比男性更多，贤妻良母的角色还是不能丢的。为了事业暂时离开家庭，是实现自我，但也要照顾到家人的感情，商量好就没问题。现在我自己的生活就是两城跑的，家在深圳，我工作在东莞，但我觉得从整个国家经济趋势来看，这也很正常。

　　本报记者　梅林

　　图片除署名外由被采访者本人提供

　　图：

　　黄明晖谈到未来充满了信心。杨凯　摄