防盗门锁住一家5口3小时 修理工破墙"救出"业主

　　中新网8月17日电据新闻晨报报道，16日，家住上海市世界路的刘先生一家五口因无法打开防盗门被困屋中，在拨通了防盗门报修电话后，对方表示工作人员还需3小时才能赶到。最终赶到的修理工砸开墙壁才修好了防盗门。

　　出门时发现防盗门坏了

　　记者驱车来到世界路15弄43号刘先生的家，只见锁口的铜把手已经被拔出来，倒挂在门上，露出的锁孔透出屋里的几丝光亮。一名身着圆领衫和短裤、脚踩拖鞋的男子无精打采地坐在紧急出口的楼梯上，记者上前询问才知其正是房主刘先生。刘先生无奈地说：“我是从家中阁楼的窗口钻出来的，试试看能不能从外面打开门。现在老婆孩子、丈人和丈母娘都还在屋里，就等着维修人员过来。”

　　刘先生告诉记者，早晨7时自己准备去上班，他习惯性地打开保险栓，想推门出去，但厚重的防盗门竟纹丝不动。刘先生定了定神，尝试着转动保险栓，但铁门仍没有一丝松动。“最后我使出全身的力气，撞了几下门，但仍一点效果都没有。”8时多，刘先生冒险从自家二楼阁楼的窗口爬上顶楼晒台，再翻入楼内应急通道，想从门外打开房门，但依然于事无补。

　　“8时半我打电话到防盗门报修中心，工作人员说修理人员要从浦东骑自行车过来，至少要3个小时，照这个情形我今天只能旷工了。”

　　维修工赶到需3小时

　　刘先生的住房是一套全装修的复式房，于去年年初入住，现在使用的新多牌防盗门是装潢公司当时统一安装的。“从我入住至今，这防盗门出岔子已不是第一次。半年前也出过一次意外，后来幸亏被我歪打正着给打开了。”

　　中午11时25分，新多门业公司的维修工终于赶到，维修工刘师傅告诉记者，刚刚替另外两户人家安装完防盗门。在观察了门锁后，刘师傅提出要砸开门旁的墙面才能进行维修。在“咚咚”震天的砸墙声中，智能防盗门出人意料地发出了连续不断的“嘟嘟”报警声。45分钟后大门终于打开了，经检查发现故障是由于保险旋钮内部一根弹簧脱落，导致锁舌无法收回。

　　记者从小区明旺物业管理有限公司了解到，小区内的全装修户关于防盗门的报修并不多，近4个月来只有包括刘先生在内的两户业主反映新多防盗门有质量问题。“修理防盗门砸墙是最没有技术含量的解决方式，对于一名专业的电子防盗门维修人员应该有更为先进有效的修理方法。”物业公司工作人员周先生说道。

　　售后服务承诺“4小时内赶到”？

　　记者联系到了新多门业有限公司，售后服务的工作人员告诉记者，该公司是新多门在上海的经销商，同时负责该门的安装、维修等工作。据介绍，公司上门服务分为两种，一种是预约事件，包括防盗门的安装和不紧急的故障维修。针对这类工作，公司通常在上门前一天安排分配好所有任务，根据相邻地区及工作量安排工作人员。第二类为紧急事件，通常是防盗门失灵，将消费者关在家中，影响到正常的生活工作。在接到这类事件时，公司会酌情安排正在临近地区工作的工作人员立即上门服务。

　　“在我们的销售门店内，挂出了‘4小时内赶到’的服务承诺，3个小时赶到刘先生家并没有超出我们的承诺范围。”工作人员告诉记者，由于公司在销售门店内强力推广“4小时”的概念，因此消费者应该对此了解。

　　对于公司的说法，刘先生感到不可思议：“我们是全装修房，收房时这个门并没有说明书，也没听说过‘4小时’的承诺。” (邹颖琦、崔婷)