出境游未成行 竟然一分不退？

　　胡先生因故取消出境游，到旅行社办理退款时，得到答复竟是“客人要承担全额损失”，双方由此引发争议——出境游未成行竟然一分不退？

　　胡先生原计划于7月29日携夫人一起赴新马泰旅游，每人团费3800元。因工作原因无法成行，胡先生于7月26日致电上海锦江旅游公司，得到的答复是“损失会很大”。然而到了7月底，到旅行社办理退款时，得到答复竟是“客人要承担全额损失”。出境游未成行，竟然

　　争议焦点 退团客人该承担多少损失

　　接到胡先生的投诉，记者随即展开调查。根据胡先生与锦江旅游公司签订的合同，上面规定：客人在7天以内退团的，需承担10%的违约损失以及已发生的费用。

　　对于这一合同条款，客人与旅行社有着不同的理解。胡先生认为，10%的违约责任理应承担，但自己没有成行，最多承担机票、签证等已发生费用，旅行途中的吃住行游等费用，旅行社该退回，怎么说也该退回一半以上费用。

　　而旅行社随后给出的已发生费用清单竟是：机票3400元，加上签证和10%损失，旅行社无需退还胡先生一分钱，每人3800元的团费旅行社可以全额收进。

　　团队机票 价格随旅行社报

　　机票是出境旅游的“大头”，但竟要占到90%左右的比例，对此，客人无论如何无法理解。昨天，记者致电锦江旅游东南亚部负责人吴磊时，又得到了另一个说法，这个旅游团乘坐的是新加坡航空公司的航班，全程机票价为2570元，加上泰国、新加坡签证费300元，10%团费损失，旅行社可以退还每人550元。吴先生说，按惯例，团队机票有“三不”规定——不得转签、不得更改、不得退票。

　　机票价从3400元忽然变成了2570元，上下相差近千元，机票价就像“橡皮筋”随旅行社开价，客人因此也“额外”得到了550元退款，对此，胡先生表示“无法接受”。旅行社说，机票为团队电子机票，上面无价格，无法提供胡先生等两人的单独机票，“要查询，找新航去”。

　　旅委说法 让客人承担损失要有凭证

　　“客人退团，结算退团损失时，旅行社应给客人相关凭证，比如机票、签证发票、订客预订金发票等”，市旅游委市场处一位负责人在接受记者采访时作如上表示。这位负责人同时认为，出境旅游是笔大额支出，退团会给客人造成较大损失，对此，旅行社有责任事先讲清，客人也应在签订旅游合同时问清楚，同时，客人在作出退团决定时，旅行社尽可能想办法为客人弥补损失，主动与客人商讨解决办法，而客人退团也应尽早并问清楚可能产生的损失。

　　几点疑问 损失缘何不能事先讲清楚

　　对于这起旅游投诉，还有疑问不少——

　　旅游合同上只有行程安排，并没有旅游各项费用组成，比如机票多少、住宿、餐饮多少，消费明细单能否早告知？

　　客人退团时为何不能当时就明确告知损失费用？胡先生说，如果知道损失如此之大，自己无法成行，也会动员夫人随团旅游，旅行社称报不出损失，是因为不知道地接费能否退，现在经争取，退回了地接费，所以客人还能退到550元。既然最低损失是3000多元，旅行社为何不能早告知？

　　客人希望得到机票等凭证为何这么难？从通知旅行社要退团算起，至今已有20多天，胡先生还没有拿到机票凭证，让人无法接受。

　　胡先生向本报记者表示，无法接受旅行社550元的退款说法，将诉诸法律，讨个说法，对于这起典型的出境游退团投诉，本报也将继续关注。本报记者沈敏岚