技术比武标准承诺巡展远游　车市涌动服务战(图)

http://www.sina.com.cn 2005年08月18日04:02 河南报业网-大河报

　　进入8月，汽车销售市场的价格战再度点燃，而另一场战役——汽车售后服务战也在紧张地开展。如果说汽车厂商对于价格战是被动的，那么服务战则是主动之举。这从近期许多汽车厂家、经销商推出的各式各样售后服务中便可窥出一斑。

　　技能赛:提升服务的技术保障

　　广州本田:技能大赛中南区分站赛郑州落幕

　　广本第五届售后服务技术技能竞赛——钣金喷漆技能赛分站赛的第三站比赛于8月10日在郑州广州本田汽车北环特约销售服务店落下帷幕。来自中南地区20家特约销售服务店的40名选手参加了本次比赛。第三站的比赛评出了优秀海报设计提名、钣金优秀个人奖、喷漆优秀个人奖以及团体优胜奖，最后的总决赛将于9月底在北京举行。

　　广本售后服务科科长阎建明在接受记者采访时表示，本届主题之所以定为钣金和喷漆技能赛，是考虑到在特约店维修的车辆中约有30％的车辆要花费大量的工时做钣金、喷漆业务，顾客在此方面的抱怨也比较多。因此，本次技能竞赛将集中检验各特约销售服务店钣金、喷漆维修人员按照标准工艺流程操作的规范性与准确性，从而进一步提高各服务店的钣金、喷漆维修的工艺标准和完工质量要求。从2001年开始广本在全国的特约销售服务店举办售后服务技术技能竞赛，竞赛的主题紧密结合广州本田售后服务

　　的实际情况，每年创新，从机修比赛、新人擂台赛、团体快修赛、前台接待比赛到今年的钣喷维修比赛。

　　截至目前，广本的用户保有量已达到60万，已建成广本特约销售服务店257家，到今年底将增至280家。

　　吉利:备战全国“汽车装配工”大赛

　　8月5日，吉利汽车“装配工”大赛正式展开。来自浙江吉利汽车研究院队、浙江豪情汽车制造公司队、浙江豪情汽车第一分公司队、浙江吉利汽车有限公司队4支代表队的30名成员参加了比赛。竞赛项目主要有车辆拆装调整检测和故障排除。

　　北京机械工业职业技能鉴定指导中心主任史仲光表示，这次全国首届“汽车装配工”职业技能大赛已经有9大集团22个企业43个车型参加，吉利控股集团作为民营汽车企业，第一次参与这种全国性的技能比赛，起点非常高。他认为，吉利汽车“装配工”技能大比赛无论在环境布置还是人员组织上都比较规范，比较接近全国大赛的程序。

　　东风标致:全国开展“蓝色承诺”

　　汽车售后服务市场上，大大小小的“承诺”、各式各样的“关怀”有很多，但承诺是否兑现，关怀是否落到实处却值得商榷。近日，东风标致在全国范围内开展的“蓝色承诺”活动，率先将承诺转化为硬性标准和制度化检验规范。

　　从即日起，东风标致全国52个城市的80多家“蓝盒子”4S店将全面兑现这些承诺。这是继可信赖的狮子“降价补偿”后，东风标致又一次提升品牌诚信度的行为，也是国内首个汽车品牌以公开和制度化的方式履行其对销售和售后服务标准做出的承诺。东风标致希望借此有效推动汽车业服务意识和服务质量的提高，同时树立起汽车销售服务领域的新标杆。

　　上汽通用五菱:多重服务到农村

　　夏日炎炎，由上汽通用五菱发起的一系列“送下乡”活动正在全国各地进行。从近期到年底，上汽通用五菱汽车股份有限公司在山东、河南等地开展主题为“瓜大果甜菜飘香，五菱汽车送科技访名乡”大型推广活动，组织农业专家深入一线基地，开展丰富多彩的技术讲座和果蔬发展研讨会，穿插举办五菱微车试乘试驾等一系列活动。与此同时，上汽通用五菱联合地方有关单位组织了“万场电影进社区、进农村”活动，并在有场地条件的乡村免费为五菱汽车用户进行汽车检测和保养，解决农民在使用五菱汽车中遇到的实际问题。

　　随着城市消费市场日渐饱和，汽车的品牌竞争日趋白热化，开辟新的战场已是大势所趋。与此同时，随着农民收入水平的不断提高，农村汽车消费也逐渐呈现出新的局面，汽车厂商和经销商理应对这块市场抱有足够的重视。上汽通用五菱此番以“三农”作为品牌营销的重要突破口，则是针对农村市场特点和需求，倾力打造的营销战术。上汽通用五菱公司相关领导表示:“微型车的边缘市场主要在城乡接合部，中部、东部和西部的新兴发展城市。这些区域里生活逐渐超出温饱线的消费者，是微型车市场消费的中坚力量。”

　　商务车:服务竞争升级

　　陕汽:缤纷八月送好礼时值盛夏，中国卡车市场整体进入平缓的淡季阶段。但随着夏季汽车的故障、损耗率的增加，各企业品牌服务水平正在经受考验。继上一阶段大规模的服务行动后，陕西重汽又于今年8月特别推出“购陕汽重卡，享贴心服务——缤纷八月送好礼”大型服务行动，引领重卡行业服务内容及水准再次升级。

　　据悉,本次活动时间贯穿整个8月,活动期间陕汽将对新购车用户实行油料费用全免强保;老用户到陕汽签约服务站可享受对卡车空调系统、油门操纵装置、驻车制动装置等十项卡车免费检测。记者了解到,此次活动已是陕西重汽推出的“贴心服务放心工程”的3号行动。2005年新年伊始,陕西重汽2005年“贴心服务放心工程”1号行动暨华北地区冬季浓情送温暖活动启动;在消费者权益日3月15日,陕汽“贴心服务放心工程”2号行动“千名用户大回访”活动为用户提供了超值服务。

　　专家指出,随着重卡消费者需求的日益多样化和市场环境的不断成熟,重卡市场要想获得长远、健康发展,就必须实现由产品到服务的跨越与升级,踏上依靠服务拓展竞争力的轨道上来。毋庸置疑,随着陕汽“贴心服务,放心工程”3号行动开展,陕西重汽必将继续受到消费者的好评。

　　江淮:完成卡车战略布局

　　随着江淮微卡——小薇的夏季促销活动和重卡格尔发的上市活动在8月全面推进,作为国内一流商用车基地的江淮汽车全系列卡车产品布局完成,这包括其微卡、轻卡、中卡、重卡全部投入市场,江淮正在充分发挥自己的卡车产品线优势,培育其在商用车领域多年练就的核心竞争力,不断稳固自己在国内汽车工业格局中的重要地位。

　　今年1～7月份,江淮汽车以近6万辆的销量和27.50%的高增长率,进一步缩小了与轻卡行业排头兵的差距,6月份如期上市新款格尔发,则进一步巩固了江淮在卡车市场上的地位。江淮汽车在完成战略布局的同时,始终不忘品质保障,从目前营销工作做得好的产品来看,都是功效好的产品,尤其是经受得住市场长期考验的产品更是这样。购买江淮卡车的消费者都认为江淮汽车的性价比好。江淮汽车在消费者心目中成了企业依托于科技进步、以市场规模获得良好的经济效益而又致力于回馈社会的企业典范。

　　巡展远行车商服务活动频频

　　东风雪铁龙:启动梦想之旅8月16日,东风雪铁龙“龙腾天下梦想之旅”远征车队在北京正式启程。作为东风雪铁龙龙腾系列活动之三的“梦想之旅”远征车队,将由北京出发,以古丝绸之路为行动主线,沿着雪铁龙车队当年横跨欧亚大陆“东方之旅”远征时在中国走过的足迹,向新疆进发。此次活动将由东风雪铁龙全系车型共13辆车参加,其中5辆富康、4辆爱丽舍、2辆赛纳和2辆毕加索。此次车队全部行程约9000公里,将历时28天。

　　此次“梦想之旅”自东向西的行程,既体现了对自古以来中国与世界沟通梦想的丝绸之路的探访,也是对70年前雪铁龙车队实现其东方梦想的回应。

　　1931年,雪铁龙组织了一支车队,不远万里长途跋涉来到正在内战苦难中的中国,被称为“东方之旅”的远征是人类历史上第一次依靠机械力量横跨欧亚大陆。

　　天津一汽:发力中原,展开城市巡展

　　天津一汽在河南地区展开的“助跑中原”巡展活动,在历经7个城市的热烈巡回展示后,于8月17日圆满结束。本次“助跑中原”巡展活动,由天津一汽旗下的三个品牌威乐、威姿、夏利A系以及风头正劲的夏利N3系组成整齐阵容,于8月8日从河南天一公司出发,开始了途经许昌、平顶山、南阳等7个城市,为期10天的巡展活动。

　　今年上半年,夏利品牌终端销量达到104501辆,这个数字不但创下夏利历年同期销量纪录,也刷新了国内乘用车市场单一品牌的同期销售纪录。天津一汽自2002年重组以来,业绩不断提高,2004年夏利累计销量突破100万辆,成为中国汽车工业第一个突破百万产量的民族品牌。

　　对此,天津一汽厂方表示,这次巡展正是天津一汽在全国范围取得成功之后,对河南市场发起的一次重要攻势,并希望通过这次活动让天津一汽的品牌和产品更加深入人心。

　　一汽丰田:车主自驾游,引领服务时尚

　　由郑州裕华丰田举办的“丰田车主自驾游”活动于8月6日拉开序幕。为回报广大丰田车主,让车主及其家人在工作之余感受一下大自然的清新自由,郑州裕华丰田邀请30余辆丰田车的车主,举办这次“伊河漂流”车主自驾游活动。

　　在裕华丰田工作人员的带领下,30余辆丰田车的车主及其家人100多人,驾驶着自己的爱车,浩浩荡荡地赶赴洛阳。这次活动主题是“真情裕华,健康自驾”,整个活动体现了丰田汽车的“无论何时何地,客户利益最大化”价值观。

　　宝马:车友挑战赛,享受驾驶乐趣

　　8月6日,宝马授权经销商中德宝公司在郑州举办了“2005年BMW3系车友挑战赛”,为BMW爱好者们提供了一次体验宝马驾驶乐趣的绝好机会,同时,活动也令参赛者提高对车辆操控技能的了解,从而提升道路安全驾驶理念。

　　本次BMW3系车友挑战赛,中德宝公司提供多辆BMW318i、BMW325i。比赛内容丰富、有趣,包括宝马知识答题、F1模拟器、蛇形穿桩等环节,总分数第一的参赛选者获得了中德宝提供的免费驾驶BMW3系两周的高额奖励,让BMW的爱好者充分感受BMW3系的卓越性能和驾驶乐趣。

　　记者解元利

　　责任编辑：任远飞

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