本报讯（记者 刘燕）记者昨日从西安市政府获悉，西安市首条市政“12319”服务热线将于近期开通，以后老百姓碰到供水、排水、道路、桥梁、路灯、公交、燃气、污水处理等市政公用行业方面的问题，只要拨打热线电话“12319”就可解决。
据悉，在整合原有所属单位热线电话值班室的基础上，西安市市政委将筹备建立“西安市市政信息综合管理指挥中心”，并开通市政“12319”服务热线，及时解决群众所关心的
市政问题，使西安的市政服务水平再提高一个档次。
“12319”服务热线服务范围包括：市政道路、桥梁、人行天桥、地下通道、地下排水管道，广场、路灯、市政设施上的广告牌等市政设施有可能出现的危害公众安全的险情，或已经出现的损坏、缺失等问题，以及因市政设施引起的危及公共安全、人身或者财产安全等紧急事件。
即将开通的服务热线实行24小时不间断服务，市民们通过热线不但可以进行投诉、举报、咨询、报修、抢险等，对市政管理部门的意见和建议也可在热线里及时反映，可以说“12319”服务热线就是西安的“市政110”。当“12319”服务热线在接办到需处置的问题时，就将及时通过内部网络向下一级值班室、直至具体经办解决部门转办，并对处置情况进行催办。各级信息接办人员将实行首问责任制，对所接信息反馈延误，催办不力造成后果的，谁接办谁负责。市政委要求，对市政12319服务台下达的指令，下属各单位值班室及各业务部门和人员必须立即处置，不得推诿、拖延误事，使市民反映“事事有回应，件件有落实”。
根据规划，市政信息综合管理系统建立后，与目前市政委业务有关的、群众已熟知的服务热线，如市天然气总公司的“96777”热线、市自来水公司的“李永军”热线（029－88621087）和热力公司的报修电话（029－82484462）等，在承办好本热线受理的话务信息的同时，也将按要求完成“12319”服务热线转来的有关信息。
