微笑的“力量”从何而来？

　　记者宋长星

　　关于职业微笑，几乎所有的工会干部都持肯定的态度，但他们强调，应该让微笑发自肺腑，而不应该是因为职业需要、或是迫于企业硬性规定。他们认为，如果职工的微笑很牵强、有口无心、硬邦邦的，那么这样的微笑就不能起到促进服务与被服务双方沟通和交流的作用，这样的微笑对企业毫无意义！

　　硬性规定出不了微笑

　　市总工会经济工作部部长宋震说：从表面上看，企业要求职工微笑，有强迫性，是企业为了追求经济效益对职工作出的硬性规定。但往深里看，职工依赖企业而生存，企业的经济效益与职工的收益分配紧密相关，直接关系到他们生活、生存的质量。那么，从这个意义上说，微笑不该是企业单方面的事，也应该是职工自己的事。

　　可以说一个能够与企业的兴衰捆在一起，能够与企业共谋发展的职工，应该有这样的职业操守和境界。

　　这就引出一个话题：职工是不是企业的主人。如果职工在这个企业全然被视为低下的劳动力，对企业的一切经营活动、经营决策、利益分配全然无发言权，而在企业经济发展后，也得不到实惠，企业经济增长只是经营者或几个管理者的利润最大化，与职工根本没有关系，那么职工自然不会与企业共谋发展。

　　只有职工真正被企业尊为主人，他们才会由衷地微笑。