先解决居民用水，再分清责任

　　居民用水出现困难一时职责不明怎么办?负责中心城区供水的上水市南公司今天在行业中率先作出承诺——先解决居民用水，再分清责任

　　本报讯(记者张欣平)家中用水发生困难一时又难以分清哪个部门主管时怎么办？负责中心城区自来水服务供应的上水市南公司今天在行业中率先明确承诺：由公司先行解决，再与相关部门分清责任。

　　由于体制上的原因，长期以来本市居民用水一直由供水和物业两个部门分头管理，居民用水出现问题往往不知该向谁报修、该由哪个部门负责解决，一些难点问题也容易造成供水与物业部门间的推诿扯皮现象。市南公司与管辖区域内的物业管理部门建立了定期联系制度，向居民作出“对职责一时不明的用水问题由公司先行解决，再与物业部门分清责任”的承诺，局部地区出现突发性用水困难，应急人员二小时内到场，当天处理解决。

　　同时，进一步完善“小郭热线”服务功能，实施一只电话(962626)对外服务方式，全天候受理和解答居民相关供水水质、自来水业务的投诉、咨询，一般问题当天给予反馈，需要与有关部门协调的问题则在5个工作日内答复处理结果。