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这样的承诺书有效吗？

http://www.sina.com.cn 2005年08月19日11:13 南方日报

业主投诉装修公司，装修公司拿出了一份给予优惠结算价以换取业主对施工质量的认可，并答应不在任何场所或在媒体上发表一切给装修公司带来负面影响言行的承诺书。可是—— 　　这样的承诺书有效吗？　　本版文／图　黄宇霞　　投诉　 　　妻子为装修哭了两回　　这个奇怪的承诺书上的“承诺人”李炳乾，是佛山科学技术学院光电子与物理系博士、副研究员。他表示，虽然在装修过程出现了种种质量问题，为了今后维修的方便，曾经承诺不对外扩散致雅装修公司的偷工减料行为，接受了5000元优惠。在7月底，因为装修公司售后服务人员屡次失信，对他的工作和生活造成影响。于是向记者披露了致雅公司在装修过程中包括工期、防水、瓷片、地砖、木工等方面的问题。　　装修工期7个月　　李老师的房子是去年11月20日正式开工，今年6月1日完工的。这两个月内一直在断断续续地维修。该小区物业验收时管理处工作人员说：“你这房子怎么装了这么长时间，没做什么东西呀。你这房子装修创了纪录了。七八个月？我们盖栋楼也就这个时间！” 　　除了材料或资金不到位的5天，工程比原来预期的延长了4个多月。　　“装修期间太太没少和我吵架，她还因为这房子哭了两回。第一次是因为她的妹妹今年5月结婚，装修公司原本说4月底能完工，5月了房子还没有装修好，我们原本答应回老家结果回不了。她就一个妹妹呀，我们也不能回去参加他们的婚礼，憋了一肚子气，当着装修工人的面她和和气气，可对着我委屈地直往下掉眼泪。6月份好不容易验收。到新房一看，我们的电视墙验收后不到一周，就开始发霉，原因据说是下面的玻璃胶没有打好，搞卫生时水渗进去造成的，断断续续搞了近一个月。后来电视墙修好了，可是玻璃装上不到一周，原来发霉的地方又开始发霉了。真不知明年春天，会变成什么样子。7月19日，楼上又有一块地砖翘起来了，当时她想着装修什么时候才能结束啊，委屈得又掉了一回眼泪。” 　　博士请假刷防水涂料　　李炳乾表示，开工之前，致雅装修公司鼓动他们重新做沉池，为了保险起见，业主接受了建议。当时装修公司是这样描述制作过程的：先刷一遍防水，待干后，再涂一层水泥，然后再做一遍防水，然后试水，确认不漏水后，铺一层陶粒，碎砖填平。工程开工后，在铺客厅瓷砖时，李老师就建议他们开始做沉池，可是他们的工程监理说没问题，不会耽误工期。同时，楼下的王老伯害怕出问题影响他家，反复叮嘱试水时一定要通知两家都去看一下。　　按照李老师的说法，实际过程是施工人员把沉池挖开后，先放水试，说是先看楼房本身是否漏水，结果发现三个沉池下水管附近都有渗水。星期三整个下午，装修人员还没有做第一遍防水。到星期五的早晨，王老伯就打电话说李老师家的沉池没有试水就封上了。　　李老师打电话问装修公司的工程监理，他开始说试过水，后来李老师从时间上推论没可能试水，对方才承认没有试水，但又信誓旦旦地说他们做防水的水平如何之高，保证不会漏水。在李老师、楼下王老伯和物业的强烈要求下，装修公司挖开试水，结果，曾经信誓旦旦保证过决不漏水的三个沉池全部漏水。挖开时也没有见到他们所承诺的陶粒。再次填埋时，三个沉池也只用了可怜的一袋陶粒。　　后来做墙壁和地面防水时，李老师发现他们在材料里面掺水和水泥。在“无法相信他们”的情况下，李老师决定请假，自己亲自刷防水涂料。　　瓷砖裂了一大圈　　李老师说，房子验收时，就发现洗手间最下面的一圈瓷砖有很多开裂。致雅装修公司工程部经理何斌先生说不是他们的责任，是楼本身的问题，当时李老师也相信了。后来李老师跟朋友谈起此事，朋友却说：“最后一圈瓷砖是否最后铺的？如果是最后铺的，就可以解释为什么只有这一圈才开裂。或者是工人为了偷懒，瓷片没有浸水，或者水泥标号用得太高。” 　　据李老师了解，铺瓷砖的水泥标号用的是325号，铺最后一圈时，瓷片仅在水龙头下冲了一会。李太太当时还提出质疑，装修工人又是说没问题。　　“虽然我做了地面保护，装修后地板砖出现3块空鼓和很多划痕。我买的是100多元一块的东鹏天山石呀，而且现在没有了同样色号的瓷砖，只得忍受客厅正中地砖空鼓，接受装修公司每块象征性的50元赔款。”李老师说。　　衣柜后面可捉迷藏　　因为业主住在顶层，上面阁楼有斜顶，据介绍，当时在斜顶较矮的两边设计的大衣柜和书柜为了充分利用空间，也做了斜顶与楼顶紧贴。可是真正做的时候木工先做了两个平顶的柜子，装起来后柜子后壁离墙分别有60公分和10公分的距离，可以在后面捉迷藏。当他们发现时，木工和监理竟然振振有辞地说：图纸就是那样的。　　没办法，只得重做。　　售后服务“拖”字诀　　“我是在售后维修时对装修公司彻底绝望的，并决定公布他们的行为，因为与其和他们保持和气，以求免费维修，不如花钱请别人维修合算，因为我耗不起时间呀！” 　　李老师为记者算了一笔账：“我原本去年就计划好了，今年春节过后到深圳大学做项目研究，可因为装修没结束，只能安排到今年下半年才可以动身了。” 　　李老师表示，验收后自己曾多次打电话给致雅装修公司工程部经理何斌先生，多次得到“最近”、“尽快”之类的回答，拖了一个多月。何斌先生派设计总监符小丰先生前来查看后，他又三次打电话追问何斌先生何时维修，对方推说工人很忙。　　3天后，致雅装修公司工程部经理何斌委托致雅装修公司新任工程部经理李朝晖前去查看，并委托李朝晖先生处理此事。李老师与李朝晖先生约好早晨9：30在湖景湾见面，到了10：20未见人影。电话联系，对方说：“我很忙，现在三水居，10分钟后赶到”。李朝晖先生赶到查看后，表示第二天天派人来维修。　　李老师约好第二天9：00等工人来维修。但当天等至9：20，未见工人，电话联系，对方又说：“工人很忙，等会赶到”。10：00左右，工人来了，一看裂缝，说：“这么多裂缝，我不干”，工人联系三水居工地管工，三水居管工20分钟后赶到，说服工人进行维修，10：40，管工与工人离开。　　李老师说，下午又来了一个工人，边干活边不停唠叨“不该我干”、“我不想干”等等。因为工程当天没有做完，李老师和工人约好第二天天8：30再来干活，他推迟出差时间。　　周五8：25，李老师到湖景湾等工人。8：45，接到电话，说工人有事，今天不来了。那时李老师发了脾气。结果工人10点赶到，11点左右离开，说下午再来。1天后，早晨工人维修，下午却只来了一个工人，却说一个人没法干活，李先生致电致雅装修公司工程部经理李朝晖，对方回答：“我已经派了工人，他不去，我没办法，只能明天再说。” 　　李老师表示：“就是因为这样屡次敷衍，我才打算公布致雅装修公司的行为。” 　　回应　 　　这是唯一一份承诺书　　多次联系致雅装饰有限公司设计总监符小丰后，8月16日晚，他与新任的工程部经理李朝晖在办公室接受了记者的采访。符工在谈话过程中屡次激动地站起来，走来走去，有时挥拳砸向桌子。“我还把他家原来的63000元退还了4000元现金，免除了2000元工程余款。早知道他会这样，我就不用斡旋了。” 　　关于工期　　工期确实是从去年11月到今年6月吗？　　符工表示，在李老师的承诺书里，对工程、工期、质量已经做了认可。工期长的原因比较复杂，但是既然已经认可，就不存在这个问题了。他相信李老师是个有觉悟的人，是有知识的人，他也在协议上白纸黑字签了字的，现在应该没什么可谈的。签了协议就不存在这个问题了。现在讨论的不是装修质量存在什么问题，因为公司已经与业主通过协议解决了，再谈以前的事没有任何意义。　　关于质量　　业主说去年找到致雅时曾寄予厚望，没看工地就签了单，在开工时还请吃饭，送了烟。后来李老师发现防水没试水、玻璃幕墙发霉、地板砖翘了三块。　　符工说，“有没有做和做没做好是两回事，可以肯定地说，我们的确做了防水。电视柜玻璃的问题，谁也不能保证百分之百没问题，我们去维修过，已经尽到了义务。” 　　“我们已经补偿了，他还想怎么样啊？他在打我们主意时应该想想他应该尽什么义务，做人不是这样做的。” 　　“吃饭是有，送烟，我不知道。这是他个人的问题。我们做这个工程亏了，连李老师都是知道的。” 　　关于售后服务　　据介绍，现在的工程部经理李朝晖是7月中旬更换的，他表示对前期的工程不了解，只解释唯一有一次工人迟到是因为中午回办公室吃饭，被偷走了单车，没办法才答应了下午2点去，最后3：30才到。　　原工程部何斌经理去哪里了？　　“不知道，不管是哪个经理，这都是以前的事了，谈起来伤大家感情，已经补偿了，我们问心无愧。” 　　你们上门服务有没有简单的记录？　　“装修公司都没有。上门我们都是接到电话就过去。” 　　7月底业主跟你们闹翻之前你们一共维修过多少次？　　“不清楚，之前他打电话来我们就过去，多少次不清楚了。你说我们不过去？他找的谁？我们没有接到过他的电话。我也没有必要跟他拖工期。客厅三根钢丝没多久就松了一根。我们还专门买了一把180多块钱的梯子帮他装上去了。后来他把我的工人赶了出去，还扣留了工人的工具，怎么进行售后服务？” 　　关于装修队伍　　记者：致雅有没有自己的装修队伍？　　符工：我不负责施工这一块，不清楚。我相信你们会客观的，这是公司运作的一种模式，我保持沉默。　　记者：贵公司派过去负责售后的员工是不是前面装修的那批？　　李经理：原来的工人回家了。为了不耽误售后服务才派了另一个工地的工人去的。　　符工：我不清楚其他公司的情况……我们是个整体，生意也没有因为施工质量而受影响。　　符工一直说工程部何经理才是这家装饰公司的老板，可记者无法联系他。符工的说法是，“我没有他的电话，也无法联系他。他跟我们一直没有联系过，一个月不联系也很正常。” 　　记者问他是不是公司负责人。他说，“说我是就是，你说我不是就不是，无所谓的。” 　　关于协议　　符工：质量就不要说了；那我可以补偿你啊，补偿完了你还想怎么样呢？就像离婚，签了协议就生效了，不能反悔。　　记者：是不是每个装饰的业主都签了这个合同？　　“不是。这是第一份也是最后一份。”符工在空中挥了挥手。　　专家碰撞　　想私了的难私了　　如果装饰公司在装修过程中发生违约或质量问题后，是否可以按照这种方式和业主私了呢？这样的承诺书又有没有法律效力呢？　　广东禅都律师事务所陈世强律师：　　这样的承诺书有没有效，关键要看业主是在什么情况下和装饰公司签订这份承诺书的。我们要看去年业主和装修公司一开始签订的合同原件，如果是在装修保修期间，装修公司应该承担业主的售后维护责任。不能因为签订了承诺书就可以免除装饰公司的责任。　　如果装修公司真的有质量问题，并出具这份承诺书，从文化上分析，是一种欺诈行为。因为问题是存在的事实。要解决与业主的纠纷，想通过这份粉饰过的承诺书逃避责任是不行的。当质量问题影响到售后服务时，还是要按原来的施工合同来履行职责。　　广东天伦律师事务所谭伟平律师：　　除非有欺诈和胁迫，不然这份承诺书是有效的。这个装饰公司因为质量、工期等问题在价钱上作了让步后，业主作为成年人也是明白这份承诺书的原意才签订的。现在业主反悔向媒体公布这件事情难免有违反原来承诺，破坏该装修公司形象之嫌。但验收合格不等于售后服务合格，如果业主有证据，而且是实事求是地反映情况，不是捏造事实，装修公司很难通过法院来追究对方的责任。　　承诺书　　1，本人对自己的家居装饰(修)工程(湖景湾54幢×室，下称“湖景湾工程”)的施工质量、工期、时间等表示认可、同意，并验收合格。　　2，本人经与“湖景湾工程”施工单位“佛山市致雅装饰有限公司”(下称“致雅公司”)协商，“湖景湾工程”最终以5.8万元(伍万捌千元整)结算。　　3，本人从签定承诺书的当日起，日后不以任何借口与方式，在任何场所、媒体等发表一切给“致雅公司”带来不利的负面影响的言语、文字、行动等，否则愿意承担由此引发的一切后果和法律责任。　　4，本人自愿放弃对“致雅公司”在“湖景湾工程”的一切法律追究权。　　承诺人：李炳乾　　2005年6月9日　　图：　　业主打出了大横幅。　　开裂的墙体。