【东方卫报报道】消费者朱先生日前向本报反映，华硕笔记本维修商拒绝为他修理电脑。
朱先生称自己买了笔记本后一直在给妹妹使用。今年2月，电脑因硬盘故障不能正常使用，他遂带着有问题的硬盘前往维修商处进行维修。但华硕的维修商却称需要连同笔记本主机一起带来才可以修。朱先生的妹妹当时还有2天就要去澳大利亚读书，他本想为妹妹换一
块新硬盘以便妹妹带走，没想到维修商始终不肯为其服务。维修商也明白硬盘上有ＡＳＵＳ条形识别码，保修是符合条件的。
记者就此联系了华硕笔记本电脑客服部，客服部与朱先生进行了沟通，向朱先生解释公司保修政策，即华硕所销售的笔记本电脑为系统整合类产品，按保修规定一般是不会允许用户随意拆装内部零件的。朱先生对此表示理解。客服部表示当时维修商考虑到朱先生妹妹即将出国，送至广州维修中心在时间上来不及，所以暂时未能完成维修。维修商当时的做法属于按规定操作，不存在过错。在记者的协调下，华硕客服部充分考虑到用户情况的特殊性，愿意将此作为特例处理，请朱先生直接将硬盘寄至华硕电脑广州维修部进行送修。朱先生欣然地记下了华硕公司维修部的联系方式及地址，并表示感谢。
东方卫报记者 黄晟 实习生 金丹霞
(编辑 田木)
