大接访 小细节

　　一位操着北方口音的离休老干部一把握住孟苏铁的手，说：“孟厅长，我们来反映非法集资案受骗的事情。你一定要帮助解决啊！”接着拿出一摞蝇头小字书写的申诉材料，“我一句一句地给你念念。”

　　云南省公安厅厅长孟苏铁笑着说：“老同志，这件事的详情我很清楚，您还有什么要求就直接提出来。”旁边的工作人员劝说老干部，希望择要表达，不必通读全文。但老干部

　　8月18日早晨，云南省公安机关“大接访”（集中处理群众信访问题）开始。孟苏铁和两位副厅长、6位州市公安局长及交警、刑侦总队长等高级警官们一起，共同接待上访者。

　　66岁的张凤珍凌晨3时就从家中出发，步行40分钟来到省公安厅，第一个向孟苏铁倾诉冤屈：1974年她因检举单位内部盗窃案被打伤致残后，医疗费、工资福利待遇得不到保障，长年上访喊冤。1980年，当时的公安机关以“扰乱社会秩序”为由，对张凤珍执行劳动教养3年，直到1993年才撤销这一处理决定。面对公安厅厅长，张凤珍泣不成声地诉说30年来的痛苦遭遇，孟苏铁真诚地向她表示道歉：“那个年代的错误处理，给你和家人带来伤害，我代表公安厅向你道歉，很对不起你！”并解释说，由于事情发生在《国家赔偿法》以前，难以获得赔偿，为表达歉意，省公安厅决定给予她1万元补偿，3天内兑现。“这样做您觉得行不行？”张凤珍连连称谢。

　　在当天接访的8个半小时中，孟苏铁共接待了18起来访。在大接访开始前，他告诫厅机关工作人员：凡来上访的群众厅领导一律要接待，不要让群众失望。当地媒体已提前公布了厅长接访的详细时间表，在持续20天的大接访期间，孟苏铁将有7个工作日接待来访。

　　宽敞的接访大厅里，悬挂着“人人受到厅长接待，件件得到依法落实”的横幅。公安厅的数十名工作人员不停地忙碌着，或受理登记，或引导来访者到厅长面前，或根据厅长现场批示落实转办、督办、反馈，或安抚情绪激动的来访者。每张接访台上都摆放了大盒的餐巾纸，排队候访处摆放了矿泉水，并为每位来访者提供热茶，“我们昨天用掉了400个纸杯，今天又准备了500个。”一位工作人员说。

　　连续两天的大接访，连续不断地倾听诉说，苦口婆心地解释，多位厅、局长面前摆上了“金嗓子喉宝”和“华素片”。在全天8个多小时的接访中，孟苏铁厅长自始至终不离开座位，他的温和真诚、善解人意感动了多位来访者：“孟厅长没有官架子，不打官腔，说话实实在在，为我们着想。”他说得最多的话是：“您觉得我的理解对不对？这样处理行不行？还有什么不满意的地方和要求就提出来。”

　　在今天又接待了10多名上访者后，孟苏铁感慨地说：“我接待的上访者都很善良，我们应该以情换情，将心比心。由于我们以前的过错导致人家多年上访，心灵受到伤害，帮助他们解决问题是义不容辞的。”

　　本报昆明8月19日电

　　作者：本报记者 殷红