银行失误谁埋单 上海部分银行出台小额赔偿办法 |
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http://www.sina.com.cn 2005年08月20日15:53 国际在线 |
国际在线消息:前不久,某储户在人民币升值前要求银行将自己的美元账户兑现,但由于银行的办理通知未及时发出,致使延误兑现,该储户一下损失了几百元。而类似的由于银行失误造成储户损失的情况并不少见,如ATM取出假钞、转账到账不及时或未到账……这些失误该由谁来埋单?据悉,本市部分银行已经出台小额赔偿办法。 【储户】 银行有错,应该全赔 记者随机采访了几位储户,他们认为,银行失误导致损失,理应赔偿,而且应该全额赔。但现在遇到的问题是,“有理说不通”。蒋小姐曾在某银行的ATM机中取出假钞,立即到银行柜面要求索赔,但银行质问,如何证明这钱是从ATM机中取出的。 金先生碰到过这样的情况,通过银行电话转账,但等了好久才到账。“如今银行开始陆续收费了,我们储户出了钱是不是应该获得周到的服务呢?转账的拖延也有可能造成我投资损失啊!” 【银行】 拿出证明,我们才赔 银行业内人士指出,如果真的是由于银行失误造成客户损失的,银行当然应该、也愿意赔偿。但现在问题的关键是,如何证明银行失误给客户带来了损失。 一般来说,银行并没有统一的赔偿规定和条例。如果在银行提示范围内的话,银行不必赔偿,但对于因为银行机器设备故障等原因给客户造成了损失,银行可能会担负部分责任。在具体操作中,银行还是会根据具体情况来看。 “银行不会一口说死,否则将来的赔偿不知道要有多少。”某国有银行内部人士道出了大部分银行的心理。 【法律专家】 服务赔偿是个趋势 沪上法律专家指出,银行服务赔偿主要涉及到三方面问题:首先是举证,这有难度,因为如何证明由于银行失误导致的损失,在操作中很难界定,目前这还是个司法盲点;其次是标准的认同,如果确定银行该赔,那么赔偿数额多少,标准如何,现在缺乏权威的判定;再次,要有相关法律法规制度的配合。 不过,商业银行服务赔偿是个趋势。这需要主管部门、权威机构的进一步明确,并提高到司法层面,从而给储户应该有的法律保障和依据。 【主管部门】 有望出台具体条款 随后记者采访了上海银监局的专家。专家认为对于储户在银行可能出现的意外、风险,银行有提前告之的义务,但不表示银行对由于不可抗力发生的风险要负有责任。 上海市银行同业公会秘书长邱炯指出,在建立条款上的确是有难度的,将来可能会针对某些事例出台较为明确的条文、条款,这有个过程。目前来看,储户在遇到问题时,不妨求助各家银行的服务热线。 记者了解到,目前本市的一些银行已经出台了小额赔偿办法,针对客户有20元—30元不等的赔偿。(记者钱妤)来源:新闻晚报(来源:国际在线) |