本报讯近日，一封来自湖南省株洲市的感谢信寄到市长黄志光的手中，市长黄志光特地在信上批示：“齐乐玩具厂这种负责的精神和以诚取信的做法值得表扬。”原来，写信人是汕头一家叫“齐乐”的玩具企业的消费者，她在购买使用该厂的产品时得到企业周到的售后服务，在感动之余写下了感谢信。
写信人是居住于湖南省株洲市长江北路联谊新村的吴筱加。原来，吴女士在当地购买
了汕头龙湖区齐乐玩具厂生产的“水星号飞碟迷宫”，玩具是专门作为生日礼物送给孙子的，当玩具买到家中一下子就吸引了全家人的喜爱，但可能是在玩的过程中不小心，有一小部件脱落了，一家人又无法打开玩具的密封外罩，于是试着打电话给厂家。齐乐玩具厂首先向吴女士表示歉意。尽管吴女士不认为是产品的质量问题，但齐乐玩具厂十分诚恳地认为还是玩具的质量有欠缺，随后告知包退包换的方法，并将地区代理商的电话告诉了吴女士。吴女士在销售点不到十分钟就“毫无周折、轻轻松松换取了一个新的玩具。”
吴女士在信中说，令她感动的不仅是“售后服务的透明度高”，尤其让她感动的是：“在我们去电话刚说明原委，厂方就记录了我的姓氏和电话，要求我们挂机，随即他们就打电话过来，……这是他们主动服务的表现，一个电话，一句话充满着对消费者的关心、爱护和对产品质量的一丝不苟……我为贵市有这样的企业感到自豪。”
记者于12日在龙湖区新溪镇了解到，齐乐玩具厂是由新溪镇北中村村民谢祥和于去年七月注册开办的，工厂从最初只有48平方米的家庭作坊发展到现在的300多平方米。谢祥和得知了事情的原委，笑着告诉记者，他们厂生产销售的产品不仅注重数量，更注重质量，只要是顾客，他们的售后服务能做到的一定做到，“因为他们选择了我们的产品，便是对我们的信任和支持。”本报记者邵建生通讯员钟惠文（来源：《特区晚报》）
