“神秘旅客”监督首都机场服务质量 |
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http://www.sina.com.cn 2005年08月22日11:29 新华网 |
新华网北京8月22日电(记者林红梅)目前,一批“神秘旅客”活跃在北京首都国际机场服务质量监督一线上。 这批“神秘旅客”是从经常乘坐飞机出行的普通旅客中选出的,北京首都国际机场股份有限公司总经理王家栋向他们颁发了聘书。这些“神秘旅客”将就进出机场的交通、工作人员服务态度和专业水平、餐饮、商品、停车、行李、广播等多方面,对首都机场的服务质 量进行暗中的监督和检查,并将发现的问题直接反馈给首都机场有关负责人。伴随着民航的持续快速增长,2004年,首都机场的旅客吞吐量首次突破3000万人次大关,达到3488万人次。王家栋预计今年的旅客吞吐量将接近世界前10名机场的界线,首都机场正在崛起为世界大型机场。 王家栋表示,首都机场正在冲击国际一流水平大型机场的新目标。但是,首都机场的旅客吞吐量已经接近首都机场两座航站楼的设计承受能力,资源紧张,旅客空间不够,给首都空港服务品质的提升出了不小的难题。王家栋说,聘请“神秘旅客”的目的,就是通过旅客的视角发现首都机场存在的问题,促进首都机场进一步提高服务质量。对于旅客提出的意见,首都机场将及时进行整改,答复旅客。 |