空调三包期应从安装日算起

　　本报讯

　　（记者汤新颖通讯员叶冠勇）买台新空调，安装没几天就出故障，但由于“三包”期从购买之日算起，找到商家退货已过了时限。这个夏天，很多广州市民都遇到了这样的烦恼。

　　两个月空调投诉达70多宗

　　据悉，广州市12315中心近两个月来的空调投诉突破了70宗，其中安装方面的问题占大多数。近日，消费者刘女士购买了一台空调，商家承诺24小时上门安装，刘女士请了一天假在家等待，但一直到晚上十点安装人员也未来。第二天，刘女士赶紧与商家联系，得到的承诺是当天肯定安装完毕，但这一等又过去了3天。更让刘女士想不到的是，空调仅使用了4天就因安装不当引发机器性能故障，而商家却以按照购物凭证已超过7天包退期为由，拒绝接受刘女士退货的要求。

　　记者采访获悉，近来关于空调安装主要有两方面问题：一方面是经营者未能按承诺或约定的时限安装空调机，影响消费者及时使用，最多的延迟安装达10天以上；另一方面，安装水平参差不齐，因安装人员操作失误引发的不制冷、温控失灵、倒排水以及主机和外挂机外壳损坏等问题屡见不鲜。12315人士分析说，每年炎热季节空调机市场都会出现“井喷”现象，消费者在短时间内集中购置空调机，使经营者有限的货物配送能力和安装维修人员应接不暇，一些经营者便虚假承诺送货时限、缩短安装时间甚至临时雇用不具备相应资质的人员从事安装服务，以抢占市场份额，从而引发一系列问题。

　　购买空调要明确约定安装

　　针对这一现象，12315负责人表示，空调机不同于一般家用电器，需要专业人员安装后方可使用，“三包”期限的界定应从安装后并能正常使用之日起计算，按购物凭证计算“三包”期显失公平。而且盛夏季节购买空调机为的是消夏避暑，有一定的时间性要求，延迟安装的时间越长，对消费者权益的损害程度越大，理智的经营者应当对延迟安装空调机的补偿问题公开承诺，以避免消费争议，提升品牌信誉。

　　工商部门提醒消费者，购置空调机要注意两个问题：第一，购买时最好明确约定延迟送货及安装的赔偿或补偿条款，否则尽可能不要购买，以免事后出现争议；第二，空调机送到家后不要自行开启外包装，安装后仔细检查确认无故障后再行签字，以免出现问题而责任不清。（来源：广州日报）