“神秘旅客”监督首都机场服务质量

　　新华社北京8月22日电(记者 林红梅)：目前，一批“神秘旅客”活跃在北京首都国际机场服务质量监督一线上。

　　这批“神秘旅客”是从经常乘坐飞机出行的普通旅客中选出的，北京首都国际机场股份有限公司总经理王家栋向他们颁发了聘书。这些“神秘旅客”将就进出机场的交通、工作人员服务态度和专业水平、餐饮、商品、停车、行李、广播等多方面，对首都机场的服务质

　　伴随着民航业的持续快速增长，2004年首都机场的旅客吞吐量首次突破3000万人次，达到3488万人次。王家栋预计，今年旅客吞吐量将接近世界前10名机场的界线，首都机场正在崛起为世界大型机场。

　　王家栋表示，首都机场正在冲击国际一流水平大型机场的新目标。但是，首都机场的旅客吞吐量已经接近两座航站楼的设计承受能力，资源紧张，旅客空间不够，给首都空港服务品质的提升出了不小的难题。

　　王家栋说，聘请“神秘旅客”的目的，就是通过旅客的视角发现首都机场存在的问题，促进首都机场进一步提高服务质量。对于旅客提出的意见，首都机场将及时进行整改，并答复旅客。（来源：新华社）