亲民热线更近更亲

　　文华

　　从2004年5月18日“华西亲民热线”首次开通，到今天已有一年多，如果说当初还是一棵小苗，今天它已根深叶茂。“亲民热线”的茁壮成长，来自热线两端———市民和干部们的精心浇灌，一年多来，它的变化和这个城市的发展一样，令人欣喜。

　　去年5月开通的亲民热线，谈的是“状态”，应该怎样确保干部保持良好工作状态为民服务，今年8月11日起开通至昨天的亲民热线，谈的是“创建”，主题不同，目的一样，都是为了更好地为民服务，把城市建设和管理搞得更好。两相比较，有一个明显的变化，去年的“状态”热线，市民们举报和批评占多数，电话那端不客气，电话这端忙不停：“85分钟为民办事17件”；今年的“创建”热线，新的景象出现在热线现场，市民们的赞扬声多了，语气更像拉家常了，还提出许多富有创造性的建议，“街道变了‘意见大妈’笑了”，亲民热线中传出的市民声音也是那么亲切。

　　从“状态”到“创建”，热线还是那么热，但市民和干部的距离更近了，市民和干部的心更亲了，它背后的事实是，群众反映的事情得到高效率的处理，常态管理机制进一步完善，城市变得更加美丽。

　　“华西亲民热线”获得如此效果，究竟魅力何在？昨日，成华区副区长陈雄伟接完热线后感慨地说，城市建设和管理，具有投入大、见效慢、头绪多、易反复的特点，如果市民和管理者之间缺乏有效沟通，干部和群众间缺乏良性互动，不仅于事无补，更不利于建设文明、和谐的社会。“华西亲民热线”重在一个“亲”字，一年多的实践表明，它是一个有效的干群良性互动的平台。

　　更近，更亲，热线中说的都是市民身边的小事，但正如接热线的干部们所说，“群众的事情无小事”，压力更好地变成了动力。而管理者及时高效的行动，被群众看在眼里记在心里，又保证了热线的持续火爆。

　　亲民热线的效应，除了这种“热处理”外，更重要的是督促管理者建立和完善长效管理机制和快速反应机制，切实做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，成都市的创建之所以得到市民们的普遍赞扬，正是在这一点上取得了成果。同样，“华西亲民热线”也将有机会继续办下去，为政府与民众搭建一个宽敞的交流平台。