夏令热线今年接到12万个投诉类电话激增_新闻中心

夏令热线今年接到12万个投诉类电话激增

http://www.sina.com.cn 2005年08月23日08:47 上海青年报

本报讯（记者高玲）今年7月份以来，建设交通领域热线电话总量达到12万个，略高于去年的11.5万个，其中，投诉电话比例大大增加，达到7万个，占热线电话问题近六成，而去年，投诉类电话仅占总量的三成。记者昨日从建设交通系统“夏令热线”座谈会上了解，今年市民反映的问题，集中在用水、市容环境和物业管理上。　　据市建设交通委主任熊建平介绍，今年1-7月份以来，建设交通系统共收集到媒体批评报道450件。从性质上看，涉及设施不完善的60多件，占总量的15%，涉及城市管理不到位的220件，占总量的50%，涉及服务不及时的150多件，占总量的34%。90%的批评报道得到及时处理，10%在短期内得不到解决的问题，各专门部门将参考解决。　　熊建平表示，下一阶段，建设交通系统将进一步提高投诉处置的解决率和及时率，做到市民投诉件件有落实、有答复。并进一步优化“12319”工作流程和考核指标，加强择投诉信息的综合分析，及时从政策层面解决问题。此外，还将推动城市网格化管理工作机制，主动接受并处理群众急难愁问题。