新快报记者 任慧良订了几个月的牛奶，经销商却人间蒸发了！消费者该找谁呢？经销商，联系不到。牛奶企业说，他们也无能为力。近日来，福建长富和北京三元相继传出经销商卷款走人的丑闻。那谁来为这些消费者埋单？虽然事发的地点南辕北辙，但这种丑闻的巧合再度给历经波折的中国奶业蒙上了一层挥之不去的阴影。
个案1：长富汕头经销商卷款而逃汕头的郑小姐是长富牛奶的老订户，今年7月23日，
已长达两个月没有收到奶的郑小姐多次拨打经销点的电话，但无人接听。不得已，郑小姐只得从牛奶包装上找到了福建长富牛奶的送奶服务热线。据称，当时福建厂家接线的工作人员告诉她，汕头经销点的负责人已卷款潜逃，让她留下电话，几天内将会给出回复。8月1日，郑小姐再次致电福建长富，得到的回答是，长富牛奶汕头经销商与总公司签订的是经销合同，属合同关系，汕头经销商是独立承担经济和法律责任的主体，所以总公司方面在日常的经营中一般只负责收钱发货，并不承担汕头经销商的欠债，对此次事件他们只能协助订户向当地公安机关报案。
个案2：二百户三元奶订户“断奶”从8月9日起，家住北京东直门外大街的三元奶订户宋女士就遭遇了“断奶”的情况。宋女士在三元益民送奶公司东直门奶站订奶，本月的奶钱7日收走，但9日就断了奶。9日起，该奶站订奶热线一直占线，到了11日，该电话号码就变成了空号。宋女士说，该奶站在收取奶款后并未开具正式发票，只留下一纸盖着“北京三元益民送奶到家服务有限公司东外小关分公司”的收款专用章的收据。据悉，三元公司统计到的受损客户有200余户。大部分消费者均是7日前后被收走当月奶款，9日左右被停奶。直至客户“断奶”前，该奶站一直与三元公司保持着联系，向公司订货。
渠道竞争避退经销商？对于频频发生的“断奶”事件，广东省奶业协会副理事长王丁棉对记者表示，发生这种事件的根本原因在于厂家没有建立风险防范机制。另有业内人士分析，当前，随着奶业的种种问题频频曝光，厂家对经销商包括冷藏条件在内的要求越来越高，这使得经销商的日子越来越难过：原本一瓶纯鲜奶的纯利可达五角钱，现在只剩下一角钱左右……此外，近来现代经销渠道———商超日渐强大，与厂家签订种种不平等条件，甚至对价格的话事权凌驾于厂家之上，商超奶产品的零售价有时甚至比奶站得到进货价还低。种种原因导致经销商与厂家的关系越来越恶劣，卷款而逃现象增多。但问题仅仅是出在苍蝇上面？一业内人士对记者表示，苍蝇不叮无缝的蛋。在激烈的竞争形势下，经销商成了奶企跑马圈地的香饽饽，一些奶企为了迅速扩张，对经销商的考核并不严格，从而导致此类事件层出不穷。另有一些企业对自己的营销体系没有严格的管理，只求尽快地将产品卖出去，而不去管这些产品能否最终安全地到达终端消费者那里，最后只能以牺牲自己的品牌为代价。
消费者应先喝奶再付账剩下来的问题是企业如何来亡羊补牢。“在这种时候，企业要承担起责任来！”王丁棉对此表示，尽管企业和经销商只是合同关系，但消费者再考虑选择何种牛奶时，都是以品牌为重要参考的因素，经销商卷款潜逃最后损害的都是企业的品牌。如若处理不当，更会使得消费者对这个品牌的信任度雪上加霜。对此问题，广东燕塘牛奶公司的有关人士表示，燕塘目前主要采取信用等级措施对奶站进行管理。一般会根据奶站的业绩和表现封以不同的信用等级，不同级别享受不同的发货和回款优惠。自从今年开始执行新的财务制度以来，还没有发生过经销商卷款而逃的事情。“断奶”事件后，三元公司也对外界称，针对社会送奶公司“断奶”事件屡禁不止的情况，从上半年开始，他们已经建立了30余家自己的奶站，这些奶站由三元公司直接管理。但有业内人士指出，这对于庞大的乳品配发市场而言，显然还是杯水车薪。乳品企业在相当一段时间内，仍需依赖合同公司，这也就很难避免像这样的卷款事件发生。广州风行牛奶公司市场部经理邓炳荣对记者表示，市民若要“自保”就应先喝奶再付账。在广州市，订奶通常是一月或半月一结算，市民先喝大半月的奶，月底再跟公司旗下的各奶站结账。这样让消费者的权利有了保障，也不会对品牌构成伤害。同时风行也采取抵押的措施来约束经销商，同时保障他们的利益，“有钱赚，谁还会跑啊！”（Robby／编制）
