截至8月19日，乌鲁木齐铁路局客运段上海车队已经安全运输旅客84．3万余人次，先后收到旅客6．3万余封感谢、表扬信，没有收到一条旅客投诉意见，并被旅客誉为“乌沪”线上的“党员列车”。
上海车队是连续9年的“全国红旗列车”模范车队。队长赵喜花说，这主要获益于路局、客运段党委扎实开展的“先教”活动。车队党总支部针对列车空调车厢温度“常温”不变
，上车补票困难，车上患病就医不便等旅客普遍反映的“小事”，组织车队百余名党员乘务员带头开展“感情零距离、全程零投诉”细节化优质服务。车队的10个车组，在列车发出后，均根据旅客要求，随时调节车厢内空调温度，让车上旅客享受最舒适、最宜人的乘车环境。同时，采取车厢巡回补票办法，省却旅客东找西跑补票之苦。
今年7月30日，一组值乘的53次特快列车在徐州站上来一位脑萎缩旅客。列车开出后不久即大小便失禁。他不但自己衣裤沾满了粪便，还污染了卧铺的床单、毛毯等。车组党支部书记马勇、党员乘务员杨军、姜荣华、赵永诚等，一边广播请来旅客医生为他打针吃药，一边帮他擦洗身上脏物。看着这几位挂着“党员示范岗证”胸牌的乘务员像亲人一样护理自己，这位旅客患者流着泪水说：“我洪华珍活了60多岁，也乘过多次火车，但从没见过像你们这样待旅客如亲人的。今天我知道了，原来我坐的是‘党员列车’”。
据车队党总支书记解传英介绍，今年以来，上海车队党员乘务员照顾孕妇、病重旅客已有2800余人次，车上为旅客巡回补票10万余张。:（责任编辑：高毅写信）
作者：南珠 张红旗 通讯员李新梅
（来源：新疆日报）
