各家规定不统一机票改退手续烦

　　如今，买机票越来越方便，但一旦需要改退票，手续上的诸多限制让乘客有点头疼。

　　乘客自愿退票，但并非所有机票都能改退，改退的手续费也多寡不一。

　　近日，鲍先生就向本报反映了他的困惑。

　　退票自愿手续费公司定

　　8月5日，鲍先生和同事要去北京出差，订了往返机票准备13日返沪。到北京后，工作比预想的顺利，他们12日就可以提前回上海。鲍先生想将原本13日的机票改签到12日，但是12日该航空公司没有返沪的航班，鲍先生只能退票后重新购票，并且承担20%的手续费。

　　回到上海后在机场取退票款时，航空公司工作人员再次告知鲍先生，公司规定退票的手续费是20%，并要求鲍先生在一张表示自愿的退票单上签字。事后，经常出差的鲍先生越想越不对劲，以前退其他航空公司的机票手续费只有5%，而且从未被要求签退票单。20%比例是公司规定，为何还要表示自愿？

　　该航空公司工作人员解释说，退票单主要说明了乘客退票的缘由和费用。“自愿”表示鲍先生是由于自身原因需要退票，而非航班延误等原因退票。手续费的比例是根据乘客所购机票的性质和折扣率由航空公司制定的，鲍先生所购买的是6.5折的散客票，按规定收取20%的手续费。9折以上机票的手续费是5%，而最高的手续费比例是50%。

　　能不能退票谁说了算？

　　无独有偶，周小姐在某网站上订购了8月21日上海去重庆的机票，因为之前的计划取消，周小姐决定提前到8月16日去重庆。由于从未改签过机票，她特地先向网站咨询，工作人员告诉她只要同一个航空公司、同一个机票价格的航班就可以改签。查询后，周小姐找到了当天符合条件的航班，于是马上致电网站要求改签到该航班。

　　没想到的是，网站工作人员告诉她不能改签，她所查到的航班机票已经售完，航空公司是无法出票的。如果周小姐改签到其他航班，则要补足票价差额400元，而周小姐订购的机票是4.5折才670元。如果周小姐选择退票，手续费是30元。事实上，机票售罄的说法难以让周小姐信服，但是她不想再同航空公司联系。周小姐选择了退票买其他航空公司4.5折的机票，而网站的经营之道让周小姐不解。

　　说法　改退票规定机票背面有说明

　　航空公司的工作人员告诉记者，退改票有相关行业标准，但是各航空公司执行的弹性度比较大，可以制定各自不同的退改票规定和费用比例。一般来说，折扣相对较低的机票退改签的限制很多，甚至不能退票，而离飞机起飞时间越近费用也越高，乘客购票时都会被告知，机票背面也有说明。乘客想要在退改票时能够减少麻烦，最好能到各航空公司直销点购票。作者:晚报陆慧 周慧静报道