川籍保姆水土不服_新闻中心

川籍保姆水土不服

http://www.sina.com.cn 2005年08月24日04:30 北京晨报

在京上岗一月一成多人回流　　证书缩水，专家呼吁监督岗前培训　　核心提示　　７月底，６００多名由四川省政府部门组织培训的首批川妹子保姆在京城家政市场掀起一股市民纷纷抢订的热潮。到现在首批川妹子上岗已有一个月，但记者近日走访部分家政服务公司发现，手执中级证书、瞄准“三高家庭”的川妹子却面临“流失严重”、“服务不到位”的质疑。专家建议，随着各地政府纷纷出面组织劳务人员进军北京家政市场的背景下，切合京城市民需求的培训是进京保姆必须上好的一课。　　流失·现状　　一成多川妹子　　离京返川　　日前有媒体披露，高调进京的川妹子保姆却面临高速流失的尴尬处境。根据一些家政公司和雇主的反映，事先宣称经过系统培训、拿到中级家政服务员证书的部分川妹子保姆却在工作中暴露出实际操作能力弱、流失严重的问题。　　记者从四川省有关部门获悉，截至８月１０日，本次进京川妹子中有６６人离开北京回到四川，占总数１３％。其中具体承接业务的四家公司中，绵阳沈艳燕家政公司３人，牡丹江小燕子北京公司３人，四川川妹子公司２６人，北京华夏中青公司３５人。　　“实际上的流失率比这个数据要严重。”一位参与本次川妹子保姆进京运作的家政公司负责人透露，多数家政公司在提供这种数字时是有所保留的。　　“家政服务是个流动性很大的行业。不仅四川，在京其他省市的保姆也面临流失的问题。”北京家政服务协会常务副会长李大经表示，目前北京家政服务员的流失率一般达到３０％至４０％。　　不过，三年来从甘肃、陕西、河南等地为北京家政市场招进５０００多名保姆的北京富平职业技能培训学校陈祖培副校长认为，以一年为一个周期考察，超过１５％的流失率就是偏高的。　　流失·原因　　三道“题”难住川妹子　　“流失现象需要客观看待，关键问题不在于有没有流失，流失多少，而在于搞清楚为什么会流失，如何防范流失。”昨天，四川省川妹子公司负责人宋瑞具体分析了影响川妹子保姆进京就业的几大因素。　　心理：没想到进北京　　据介绍，部分家政公司准备时间仓促，没有任何储备雇主资源，加上服务员队伍良莠不齐，培训极不到位，在成都的摸底测试中绝大部分不及格，最高分才７０多分，而且各地宣传口径不一，相当一部分川妹子没有打算在北京工作，思想极不稳定，就业安置难度非常大。李大经认为，难以适应北方气候、生活习惯以及独自进入陌生家庭工作所造成心理上的压力也是川妹子流失的重要原因。　　技能：跟不上新潮流　　北京华夏中青家政服务公司是首批川妹子保姆进京接受大户，共接收了２３７名川妹子，８月份预计将接受４批川妹子保姆。在分析部分川妹子退单的原因时，公司负责人表示，“主要是不符合顾客的要求，能力不够。”据介绍，一位雇主家里的水龙头是红外线触摸式龙头，而川妹子保姆不懂操作，结果把水龙头扳坏了，还回答雇主说：“培训没有教怎么用”。　　中青家政董事长庞大春坦言：“经过培训的川妹子来京后，虽在规范管理上有一定效果，但在实用性上还很难说。”由于培训教材的不适应，加上四川农村和北京城区在生活方式上的距离，雇主若用起来省心的话，还需要家政公司的跟踪培训和客户自身的调整。　　月薪：８００元有点高　　另外，目前北京市场的保姆月薪在６００元左右，宣称月薪不下８００元的川妹子保姆让不少北京人接受起来有些困难。目前北京家政服务市场处于淡季，大量川妹子入京，北京市场一时难以消化。还有一个重要原因是，川妹子到北京没几天，四川突然暴发猪链球菌疫情，一度引发市民不敢聘用川妹子，甚至造成大量退单。　　●新闻背景　　高调进京瞄准“三高家庭” 　　７月２０日，在北京西站的专用通道，６６１名川妹子保姆在北京媒体的摄像机和镜头聚焦中走进北京家政市常这是四川省政府下属的省农办、省劳务办等９部门共同组建川妹子劳务品牌指导小组今年向北京输送的首批家政服务员。今年年底，四川计划向北京输出４０００名川妹子保姆。　　据了解，这批川妹子全部具有初中以上文化程度，其中一部分还具有幼师、护理、计算机等专业的大、中专文凭，并都参加了当地政府组织的专业技能培训，取得了中级家政服务员证书。针对北京市场，当地政府的岗前培训还增加了心理素质、北京风土人情、饮食习惯和普通话等内容。　　“我们主要的客户群体是高级干部、高级知识分子和高收入人群的‘三高家庭’。”四川省打造川妹子劳务品牌指导小组办公室刘业先主任当时在接受记者采访时表示，预计每月收入达到８００元左右。　　川妹子保姆的到来的确在北京家政市场掀起一股抢订高潮。就在首日，来自川妹子公司、中青家政公司的数据显示，接近一半的川妹子已被抢订。　　流失·质疑　　中级资格证书“名不副实”？　　除了月薪８００元，７月份首批进京川妹子保姆吸引市民眼球的一大亮点是人人拿到家政服务行业的中级资格证书。但手持中级资格证书的川妹子进入市场后很快引发一些雇主的质疑。　　持证保姆竟然是文盲　　据一家政服务公司负责人介绍，一客户要求川妹子保姆把一周的食谱、家庭用品计划单列出来，却发现她满脸通红，无所适从，这才发现该保姆原来是文盲，结果只能把她退回来。而攀枝花市一罗姓川妹子干了两天保姆就不做了，原来一进雇主家就傻了，从来没有看到过如此豪华的家庭，心理失衡，不知道该说什么，更不知道该做什么，给雇主的感觉是什么都不会，她自己也没有信心做下去了。　　据李大经介绍，家政服务职业资格证书是２０００年劳动保障部门制定的职业资格标准之一。按照规定，中级证书需要在一线工作过两年，经考试合格才予以颁发。后来因为考虑减轻农民负担等原因，从２００３年起有关部门取消家政服务行业“持证上岗”的规定，各地执行这一职业标准的情况也就不一样了。　　“客户对拿着证书的保姆带着较高的期望值，如果培训未到位，进入客户家里很容易引发矛盾。”一位家政行业专家分析，雇主经常会抱怨，都有中级证书，怎么什么都不会。　　部分机构培训质量差　　日前，四川有关部门在总结本次川妹子保姆进京工作时表示，一方面是培训质量有待于进一步提高，极个别培训单位缩短时间和培训质量不符合要求；此外，招人时把关不严，本来就限定最低为初中文化，结果基层把关不严，甚至招进来文盲；第三就是健康体检方面的漏洞，在北京复查时还发现了好几名孕妇。　　参与本次川妹子进京运作的一家政公司负责人还表示，不少培训机构出于赢利考虑，在培训时间、质量上把关不够，某家政公司仅培训１０来天便发给中级证书。　　四川省打造川妹子劳务品牌指导小组办公室刘业先主任昨天表示，四川省培训机构按照国家劳动部门关于家政行业的中级标准，发给学员培训合格的结业证书。针对少数机构存在培训不合格的情况，四川相关部门正在采取措施加大监督检查的力度。　　流失·对策　　想要保姆称心客户也得用心　　“市场需要经过培训的保姆。”北京富平职业技能培训学校陈祖培副校长认为，来自偏远农村地区的保姆缺乏城市生活的经验，因此，培训在家政服务行业中至关重要。　　业内人士分析，今天的雇主要求家政服务员不仅要会做一般家务，能做饭、洗衣、打扫卫生，而且要懂得科学、营养配餐；要有较高的思想品德；不仅懂得老人护理，还要懂得母婴护理，幼儿教育；雇主一般要求经过一定时间培训的家政服务员。　　但陈祖培表示，对于客户家庭千差万别的需求而言，３０天的培训尚属“浅尝辄止”，合格的家政服务员还需要客户的再培训。　　李大经告诉记者，家政服务员的培训需要加强四个方面，即就业前的心理承受能力、一般法律常识、行业职业道德以及基本的服务技能。其中相当部分技能需要在实践中才能学会。　　晨报记者罗德宏　　●专家观点　　政府送保姆　　市民很安全　　“四川省这种由政府部门搭台策划、团体性输出家政服务人员的模式在总体方向是可取的。”李大经表示，虽然川妹子保姆在市场上遇到一些具体问题，但这种模式给当地无业农民劳务输出创建一个很好的平台，同时，北京家政服务市场的规范也起到推动作用。　　中青家政公司庞大春董事长讲了这样一个细节：中青家政首批接受的２００多名川妹子保姆中没有发现偷盗的事件。让他感到“惊讶”的是，有的保姆要走了，还留张纸条告诉公司说我要走了，这在过去是很少见的。“政府出面组织也增加了消费者的安全感。”庞大春说，一旦发现问题，家政公司通过当地政府部门能找得着人，客户“丢了东西能找地儿说话”。另外，政府组织培训能够一批接一批地输送保姆，不会出现往年青黄不接的现象。　　●链接·背景　　北京保姆　　需求缺口６万　　据北京家政服务协会常务副会长李大经介绍，近年来京城保姆需求量年年上涨，前年估计缺３万，去年缺６万，今年需求人数肯定超过６万。随着北京步入老龄社会，每年五六万幼儿出生，加上市民生活水平提高，对保姆的需求肯定“水涨船高”。富平职业技能培训学校陈祖培副校长表示，北京保姆目前“奇缺”，估计缺口８万至１０万。　　北京保姆　　月薪６００元起　　业内人士透露，目前本市保姆起价大约月薪６００元，一般至少也有５００元。护理产妇或照顾０至３岁小孩的保姆价格要高，最低每月８００元，有些达到１２００元或１５００元。另外，拥有一定技能和二三年经验的保姆价格高的能到１７００至１８００元。　　京籍保姆人数上涨　　在北京２２万家政服务人员中，京籍保姆大约两万余人，主要是下岗人员和大兴、顺义和通州等地的居民。据李大经介绍，近年来京籍保姆人数呈上涨趋势，今年春节针对北京市民开通４８条求职热线，结果１０００多人前来报名。　　京城来了羌族保姆　　据悉，近年来，甘肃、四川、山东、陕西、湖南等省当地政府部门近年来都在采取政府出面组织一定规模的保姆团来京从事家政服务。日前，来自九寨沟的１９名少数民族服务员抵达北京，她们便是当地自治州政府劳动就业部门组织输入到北京的第一批羌族、藏族保姆。　　晨报记者罗德宏　　　　７月２０日，６６１名川妹子保姆走出北京西站。实习记者佟一博／摄