从细节上方便病人

　　你知道吗？全市区县中心医院质量督查，连续三年拿“冠军”；全市万人问卷调查，连续两年列三甲；今天，市卫生系统首场优化管理服务、优化就医流程现场交流会又要在这里召开———它，就是普陀区中心医院。

　　细节，扭转流程不便

　　【事例】好气派的门急诊新大楼落成了。但是，标识系统令人云里雾里。同济大学装潢专家还特别提出过批评。普陀区中心医院竟然为此投资近7万元，专门邀请专业人士精心设计标识系统，从细节上方便病人。

　　尽管普中心的就诊量较前翻了一倍。可最新患者调查显示：由于门急诊大楼标识清晰、流程快捷，就诊时间平均缩短20分钟左右，少数特殊科室缩短达1小时。

　　为了打造“无缝链接”服务流程，医院年内实行了就医流程再造。预检挂号、候诊检查、收费取药，每个细微就诊环节力求衔接顺畅；曾经，抽血窗口早上6点45分准时开放，可收费窗口要到7点30分才开。一名患者提出，可否同步？结果，第二天收费窗口就提前45分钟开放了。

　　真诚，化解服务不周

　　【事例】大人孩子一处补液，容易交叉感染，但改造谈何容易？院方果断决定：腾出行政空间、投资5万余元，开设有60张补液椅的儿科补液区域。于是，首家专设儿科补液区的成人医院诞生了。

　　不久前，医院向职工、病人、社区居民发放意见征询表，经汇总梳理出56条建议，制定整改措施38条。其中一条写道：应及时解决空腹抽血、B超检查病人“候诊无处去”的难题。为此，医院新大楼投资建起了怡心园、休闲屋、屋顶花园，供病家免费休憩。医院沿街曾有不少小店铺，年均为医院创收160余万元。为了改善医疗环境，医院断然决定：拆。全部破墙透绿。

　　曾有病家投诉，亲眼看见护工左手持检查样本，右手拿饭勺打饭。为此，医院专门成立35人组成的配膳服务队，负责住院部一日三餐。年均70余万元的专项支出，换来了病人“伙食佳”的口碑。

　　顾泳