给媒体“报料”的深层思考

　　近日，很多读者给《半岛晨报》打来电话，由于修路的的困扰，从金州通往某厂取道开发区时，在那里有“专人”把守，很多车辆过路需要交5元钱的“买路钱”。记者找到相关部门时，得到的答复非常统一：不知道该厂有人在收取过路费，并表示要查处此事。（详见《半岛晨报》8月24日A9版）

　　按理说，百姓遇到难题应该是积极向有关管理部门反映情况，以求得尽快得到落实

　　其实，把问题不报管理部门而“报料”于新闻媒体的反常现象，在实际生活中并不鲜见。垃圾长期堆放在居民小区的花坛里，造成蚊蝇乱飞却无人过问，当投诉到媒体“曝光”后竟当日得到了清理；某小区前的污水横流了近一个月无人治理，报纸披露后就有管理部门出面解决。长期以往，百姓对一些管理部门的不作为行为出现了麻木心态，以致于形成了“告也没用，净赚生气了！还不如向媒体反映，保准解决１

　　现实中的这种现象当引起我们足够的思考。

　　其一、管理部门的问责制度形同虚设，对百姓反映的问题缺乏系统、严格的操作流程和控制机制，首问负责制也只是口头上喊喊而已。不然，就不会出现接待了问题却长期不解决而无人被追究的现状。

　　其二，服务的“作秀”表演依然“精彩”，有的热线电话要么长期占线，要么干脆没人接，任你耐心拨打，直至放弃。同时，职能部门的工作作风拖沓，存在多一事不如少一事的麻木心理，遇到问题相互推诿扯皮，没有切实将群众反映的实际问题摆上议事日程。

　　其三，高效、快速的反应机制尚未建立，一个小小的问题竟也要逐级汇报、认真研究、分清职责，哪还顾及百姓迫切的心里呢？相反，媒体的24小时新闻热线和记者的快速现场出击都给百姓一个满意的答复。由此，百姓不向媒体“报料”又能选择什么？

　　诚然，所有问题都有解决的难易之分，妥善地解决好本职工作内的各种问题，给群众一个满意的答复本无可非议。而当百姓纷纷“报料”媒体的时候，管理部门是否应该引起重视了，别让“惰性”砸了自己的“饭碗”！

　　(稿源：红网)

　　(作者：李洪波)

　　(编辑：耿红仁)