节假日可预约装电话宽带

　　时报讯

　　（记者伍健文）新电话能否预约星期天安装？申请关停家里电话的信息台，当月租金如何计算？……针对广东电信在全省推出了八项新服务承诺（详见时报8月15日A5版），不少电话用户来电时报咨询，为此日前记者专门就读者上述疑问采访了广东电信相关负责人。

　　预约装机可选节假日

　　广东电信新的服务承诺称，安装固定电话和宽带的用户，预登记后24小时内答复是否具备装移机条件，具备装移机条件的用户，分别在24小时和48小时内装通，并提供客户预约装机服务。有读者咨询说，要具备什么条件才能安装电话和宽带？

　　对此，广东电信解释说，由于宽带涉及设备较多，且需要查看外线，在用户提出装机需求后，电信将尽快查明有关设备情况，由于电信公司资源有限，少数“不具备装机条件”的，并非用户本身原因，而是电信设备不足。遇到这种状况，电信将记录客户需求，尽快满足用户需求。用户预约装机使客户可以根据自己的需要，与电信公司人员预约方便的时间，可以是节假日或晚上。

　　关停信息台仍需收当月租金

　　按照新承诺，电话用户可自主选择信息台关停及复通服务，自申请登记成功起24小时生效。据介绍，目前广东电信已经取得所有合作的电话信息台的授权，对于客户要求关停电话信息服务，是完全合法的。不过，申请停止信息台服务当天仍需收费（因该申请是自申请登记成功后24小时起才生效的），而且当月月租仍需要收取。

　　家庭电话很快可用彩铃

　　在广东电信的承诺中，有一项称，政府机关、企业、事业单位、公司等用户可以优先使用固定电话彩铃业务，并可根据自己的要求录制回铃音。不少用户询问，家庭电话能否申请彩铃？

　　广东电信市场部的人士解释说，固定电话彩铃是新业务，目前电信系统资源有限，因此优先向商企用户开放。待系统扩容后将全面向住宅用户等开放。而且该业务暂不对预付费客户开放。目前广东电信正进行系统扩容，预计将在近期内全面推出固定电话彩铃业务。

　　电信卡24小时内送上门

　　广东电信承诺说，用户一次性购买电信卡30元以上者，可通过拨打受理热线享受免费送货上门服务，成功受理后24小时内送卡上门。

　　据电信方面解释，电信卡包括广东电信发行的200、201、IC卡、充值卡等。送货上门的区域是整个地市区域，如果用户有固定住址，则送到其住址，如果用户没有固定住址，原则上在就近的电信分支局、营业厅或售卡点交货。

　　小资料

　　电信八项新服务承诺

　　1.新装宽带48小时装通

　　2.固定电话装移机预约

　　3.按客户要求提供移机不改号

　　4.宽带、固定电话预付费

　　5.为商企客户优先提供固定电话彩铃

　　6.欠费处理申告

　　7.电信卡免费送货上门

　　8.电话信息台关停及复通（来源：信息时报）